抄表核算收费员技师鉴定考评专业技术总结 .docx

抄表核算收费员技师鉴定考评专业技术总结抄表核算收费员技师鉴定考评专业技术总结【导读】……　　工作感悟。通过多年的基层工作锻炼，使我深刻体会到：知识来源于平时不断的学习，经验来自于工作实践的日积月累。随着电力管理的不断地规范和电力技术的发展和更新，新科技、新技术已融入到安全生产、营销管理、营销服务的方方面面。我深感自己对电力知识的缺乏，尤其在如今技术创新日新月异的新形势下，对抄表核算收费工作提出了更高的要求，如何跟上时代的步伐，本人备感压力，显得业务知识差距太大。我深刻认识到要加强专业知识学习和业务技能培训的重要性，我要虚心向老师和同行请教，相互学习、相互交流，努力把学到的知识和技能灵活地应用到生产实践中去。结束语：　　以上是我对在实际工作中解决问题一些思考与总结，不到之处，敬请老师批评指正！我在以后的工作中，将以这次技师培训为契机，提高自己的业务技能，做好自己的本职工作。……【全文】一、主要工作情况：　　本人自1991年11月参加工作，先后从事总机话务员、设计中心办公室文员、XX年8月调动至客户中心从事抄表、电费核算等工作，本人从事电费核收以来，严格执行《XX电力供电管理办法》及《XX省电力企业标准抄核收管理办法》的相关规定，认真贯彻国家电价政策，做好全市用电客户用电量的抄表、收费、核算工作，并在工作中抓住一些机会提高自身的业务知识水平。通过学习理论知识、积累工作经验，不断的充实和完善自己，近几年多次在本公司组织的营销业务相关知识、技能竞赛中，担任培训讲师和裁判员。本人于XX年2月，获得XX县级市电业总公司XX年度先进生产工作者称号，XX年2月，获得XX县级市电业总公司XX年度优质服务之星称号，XX年2月，获得XX市供电公司XX年度优质服务之星称号，XX年1月，获得XX县级市电业总公司XX年度先进生产工作者称号，XX年2月，获得XX县级市电业总公司XX年度农电优秀员工称号。二、实际工作示例示例一：（1）案例叙述　　XX年4月2日，我受公司委派，带领用电稽查班赴现场处理XX街道办事处XX街李X家电话投诉事件。　　新明街李XX系一位70多岁的老人，家中只有他和老伴两人居住，儿女均在外地，老人反映本月电费徒增，达到1963元，比以往全年缴的电费还多，老人怀疑抄错电表，要求现场重新抄表并协助检查线路。（2）原因分析　　在接到这个任务后，我从电脑调出李XX家以往的电费抄表表码明细及电费缴费记录并对数据进行了分析，初步分析原因有以下几种：　　1.抄表人员错抄。因为抄表时不够认真，表箱位置安装过高，抄表时看不清表位，造成抄表数据错误。　　2.因天气逐渐变冷，该用户家中新增了空调等大功率用电设备，导致用电量增加。　　3.该用户电能表运行出现故障，运行不正常，导致在用电负荷没有增加的情况下，多计了电量。　　4.该用户家中用户产权范围线路、设备存在漏电现象。如室内线路老化破皮，导致漏电；家用电器老化运行不良导致漏电情况发生。　　5.该用户表后线路出现问题，有被其他用户窃电的可能性。是否有其他用户搭接该户表后线情况，是否存在其他窃电方式。　　6.XX年年底，公司为响应国网公司指示进行批量计量装置改造，更换智能电度表，施工人员将表后出线接错。在更换表计、维修过程中，有可能抄错表底数或将表后线路接错。　　带着以上总结的问题，我进行了详细的分析，在分析中，1、2、3、4、5，五项疑点被我逐一排除，所有疑点均集中在第6项该用户表后线路出现问题，有近期换表时接错线的可能性。我马上赶往现场对李XX家房屋的现状进行了了解，老人和我介绍：　　他家现住房屋为5层的临街老式陈旧建筑，每层3户，其居住一层1号，另外2号和3号邻居家房屋均被一茶馆和烧烤店租赁，针对以上状况，因为2号邻居家房屋已被茶馆业主将线路进行了相关改造，我初步判断有可能存在3号烧烤店与他家电源接错的现象。　　经我与用电稽查班人员在室外电表箱接线处细致的检查，发现1号用户线路与3号邻居房屋线路混乱，检查烧烤店房屋进线线路，其所用电源均接在1号出线线路上，造成李XX老人用电量徒增。（3）解决的措施和方法　　本着对用户负责的态度，我找来施工单位协助解决两家接线错误和电费纠纷问题，经进一步调查落实，该楼因线路混乱，施工人员在换表接线时无意错接，经三方协商，李XX老人只缴付本月电费应缴款60元，剩余电费1903元由烧烤店和施工方共同负担，三方均表示满意。　　施工方又对李XX家线路和烧烤店的线路进行了整改，并将老人家的表后线路重新协助其整理，并更换了双芯电缆，李XX老人表示非常满意。（4）结论和实际效果　　李XX家进户线按照我的建议，进行了双芯电缆绝缘化改造后，李XX老人每天都可以自己巡查，减少了偷漏电的风险，同时也保障了李XX的用电安全。李XX老人来公司表示了感谢。示例二：利用新技术查处窃电行为（1）案例叙述