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推荐标杆单位通信站事迹材料 以人为本提素质优质服务创效益 　　XX年，格尔木通信站认真贯彻落实油田公司“两会”和公司四届六次职代会精神，进一步加强各项基础管理工作，紧紧围绕“安全、优质、创效、和谐”的工作目标，突出优质服务创效益，狠抓员工培训提素质，强化生产运行严管理，圆满完成了公司下达的经营责任指标。全年经营收入有突破；安全生产无事故；工程施工有进步；服务满意率有提高，在石化基地塑造了油田通信优质服务的新形象。 抓好窗口建设努力提升服务质量 　　优质服务是油田通信生存发展的永恒主题。格尔木通信站为了促使员工牢固树立市场竞争意识和优质服务意识，今年以来特别注重加强外线、程控两个窗口班组的规范化运作管理。在服务质量方面，从设备、线路的精心维护抓起，力争减少故障率，提高语音、数据的传输质量，在装移机、故障查除中尽可能缩短服务时限，节假日不休息。在服务态度方面，从员工的职业道德、行为规范抓起，加大了服务岗位的监管力度。全年走访用户16次，研究解决服务过程中存在的问题10个，在石化基地开展了大小4次专网业务的现场宣传促销和上门优质服务活动。良好的服务，巩固了市场，不仅有效遏止了过去用户流失的恶性态势，而且全年发展固话用户96户，新增程控电话新业务用户110户，还完成了基地新建和改建一栋住宅楼和一栋公寓楼一栋办公楼的通信入户布线设计与施工，10月30日按要求顺利完成了涩北气田的500线市话线路的割接任务，为油田的发展提供了可靠的通信保障。 开展精神文明建设促进和谐发展 　　安全生产是创造和谐的重要组成部分，是做好一切工作的前提和基础。年初以来，通信站针对维护的点多线长、服务覆盖面广的实际，始终将安全生产放在管理的首位，紧紧围绕公司提出的“两确保、四杜绝”的工作要求，认真组织学习公司下发的每一份安全文件、通报，严格落实安全责任承包制度，将责任细化到班组和个人，而且全站32名岗位员工都写出了安全生产承诺书，特别是在今年“安全生产基础年”“安全生产活动月”活动中，结合实际，认真开展“强三基、反违章、严达标、除隐患”为主题活动，制定防范措施，强化基础工作。同时，将安全生产理念渗透进“设备管理”、“班组建设”、“形势目标责任教育”、“用心服务、用户至上”等一系列活动中，这些工作的实施，补充完善了安全管理的点和面，为石化基地通信、涩北、台南、南八仙、马北的安全畅通提供了可靠的保证。 　　认真开展站务公开活动，将考勤管理、班站考核、奖金分配等情况全面公布，使全站人员了解站里各项工作的开展情况。由于工作扎实，严格执行各种规章制度，严格考核，使大家心服口服，充分调动起了全站人员的工作积极性，增强了班组凝聚力。 加强基层基础建设提高员工队伍素质 　　作为以服务油气生产为的通信站，近年来，始终把提高员工综合素质、建立和配套科学规范、行之有效的员工培训工作制度作为企业实现持续、和谐发展的重要手段，放在重要议事日程去认真抓好，积极探索新形势下适合油田通信要求的专业技术强、知识面广、综合能力强、技能规范严谨等特点的人才培训新方法和新思路。通过向其他兄弟单位学、向日常的工作实践要、经过反复的摸索和实践，形成具有本单位特点的员工培训工作新路子，即将组织学习与自学相结合、岗位学习与集中学习相结合、要我学与我要学相结合的广泛的员工培训学习工作机制；具体地说就是站上分班组分专业组织进行集中学习，由个人利用日常业余时间自学，由员工在日常岗位工作中结合岗位工作需要通过采取每日一练、每日一题的形式进行岗位学习。通过采取搭建有效平台如每年一次的“岗位练兵、技术比武”活动和技术交流会、给广大员工提供一个交流学习、展示自我的机会，进一步提升广大员工学习的积极性和主动性，变“要我学”为“我要学”；另外，通过采取有效的奖励激励机制，对于取得优异成绩者，给予一定物质和精神上的奖励，进一步激发大家参与学习、参与活动的积极性，有效地提升员工的专业技术水平和技能素养，为油气生产提供坚强的通信支撑。 　　为了提高广大员工参与学习、参与活动的积极性，今年通信站又加大了对技术能手的奖励力度和政策上的倾斜，通过有效的激励政策，就是要让爱学习、下苦功，岗位技术好的工人们尝到甜头、得到实惠，进一步带动全体员工学习岗位专业的积极性和主动性，精心打一造一支高素养的人才队伍，为企业实现全面发展提供保障。在“创建学习型站队”活动中，引导员工自觉加压，让我们认识到学习与创新就是企业的核心竞争力，变“要我提高”为“我要提高”，从而主动钻研业务，提高素质；鼓励、支持自学成才者，引导他们充分展示自己的才华，为员工的个人发展创造条件。近年来，格尔木通信站通过自学和成人教育取得大专以上文凭的10人，提高了员工的综合素质。 　　如今在通信站，从上到下已经形成了崇尚知识、尊重人才、尊重业绩的管理工作理念。“梅花香自苦寒来”，一份耕耘