酒店基础礼貌服务用语150例(15P).docVIP

酒店基础礼貌服务用语150例 　　1、 礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎: — “早上好，小姐/先生。”“Good morning, madam/sir.” “下午好，小姐/先生。”“Good afternoon, madam/sir.” “晚上好，小姐/先生。”“Good evening, madam/sir.” 　　﹡ 客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：“王先生，陈小姐，李太太”等。 “很高兴再次见到您(欢迎再次光临)，王先生。 “Nice to see/ meet you again, Mr. Wang.” 　　或与客人互相寒暄： “您今天好吗?”“How are you ( today)?” “我很好，谢谢，你呢?”“I’m fine, thank you, and you?” — “很好，谢谢您?”“I’m very well, /I’m fine, too. Thank you.” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1) Sir 2) Madam 3) Miss 4) Ms 5) meet 　　6) Good morning/ afternoon/ evening! 7) Glad / Nice to … 　　8) How do you do? /How are you ? 　　2、 主动向客人提供帮助: — “我可以帮您吗?”“May I help you?”/What can I do for you ? 　　﹡ 尽量为客人多做一点： — “还有什么需要我帮您吗?”“Is there anything else I can do for you?” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1) May /Can I …? 2) If you need my help, just call me please. 　　3 、记住一些能讨人喜欢的言词: — “谢谢。”“Thank you.” “别客气。”“You are welcome.” “对不起。”“I’m sorry.” “没关系。”“That’s all right.” — “请。”“Please.” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1) welcome 2) That’s all right. 　　4 、打扰客人之前，要提示客人： 　　— “打扰了……”“Excuse me…” 　　这个情形可能包括诸如：打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。 　　5、 向客人呈递某物时： — “这是您的……” 、 “Here is / are your (key, newspaper, boiled water, breakfast, lunch ,supper…”)　　/ “Here you are.” 　　6、 要客人等待时，要先有交代: — “请稍等一会儿。”“Just a moment, please./Wait a minute, please.” “我一会儿就来。”“I will be with you in a moment.” 　　﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉： — “对不起，让您久等了。”“Sorry to have kept you waiting .” 　　※ Useful Words and Expressions: 　　1) moment 2) wait 　　3) I will be… 4) Sorry to… 　　7 、听不明白客人说话时，不要臆想，你可以： 　　— “请再说一遍好吗?” 　　“I am sorry, I don’t understand. Could you show me?”/“ I beg your pardon.” 　　8 、当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说： — “请慢慢来，别着急。”“Please take your time, there’s no hurry.” 　　9、 向客人作自我介绍: 　　— “我叫 。如果有什么需要我帮忙，请告诉我。” 　　“My name is . Please let me know if there’s anything I can do for you.” 　　/Can I help you? 　　10 、与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象: 　　— “再见。”“Goodbye.” “祝您今天过得愉快。”“Have a nice day.” “祝您在这居住愉快。”“Wish you happy here.” 　　﹡ 对要离店客人报以祝愿： “希望很快又见到您。” “Hope