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免责声明：本文档来自网络并经精心整理，提供免费阅读，文章版权属于原创者，请注意保护知识产权，请您下载后勿作商用，只可学习交流使用。 目 录 第一章 总则 1 第二章 考核原则 1 第三章 组织和职责 1 第四章 考核流程 2 第五章 考核标准 3 第六章 考核量化办法 3 第七章 考核结果运用 5 第八章 例外事项考核 5 第九章 附则 6 附录一：考核标准 7 附录二：考核目标 14 附录三：考核结果量化表 15 附录四：满意度调查问卷 16 中高级管理人员绩效考核管理手册 总则 为全面客观考核北京鼎视通软件技术有限公司（以下简称“鼎视通”）中高级管理人员工作绩效，全面贯彻落实鼎视通发展目标以和工作计划，特制定本手册。 绩效考核是指在一定时期内，公司通过制定有效客观的考核标准和考核目标，对被考核者的工作表现和工作成果进行全面、科学地衡量和评定，并对考核结果进行合理运用以激发员工的工作积极性和创造性提高员工素质能力和工作绩效的管理过程。 本手册适用于鼎视通部门经理及以上管理人员（包括部门经理、副总经理、总经理、董事），其他员工的考核由综合行政部参照本手册另行制订。 考核原则 系统原则：个人绩效考核管理是公司管理系统的组成部分，个人绩效考核内容要以满足公司整体目标为出发点。 透明原则：考核流程、考核方法和考核指标是清晰明确的；考核者与被考核者对绩效考核目标不会存在明显的分歧。 客观原则：考核依据是符合客观事实的，考核结果是以各种统计数据和客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。 沟通原则：考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的考核与意见，使考核结果公正合理。 匹配原则：考核者的考核指标与其职责相匹配；绩效考核目标与公司实际经营条件相匹配。 可行原则：考核者能正确执行考核；考核者能保证考核的公正性；考核指标是可以量化的；考核信息是可以获得的。 组织和职责 公司董事会是绩效考核的最高决策机构，负责： 制订董事和总经理的考核标准和考核目标； 组织对董事和总经理的年度考核； 受理部门经理考核申诉； 总经理是部门经理绩效考核的执行者，负责： 制订部门经理考核指标和考核目标； 执行部门经理考核； 组织部门经理考核沟通； 综合行政部是部门经理绩效考核的组织部门，负责： 协助总经理制订部门经理考核指标； 提供考核信息； 考核流程 董事考核流程包括以下步骤： 董事长制订（或者指定某董事制订）董事考核标准，董事会审批董事考核标准； 董事根据考核标准进行相互考核； 董事会根据考核结果拟定董事的免职或者续任议案； 总经理考核流程包括以下步骤： 董事会根据年度经营计划，在制订总经理的考核指标和考核目标； 综合行政部按照董事会要求负责收集和统计相关的考核信息； 董事会根据考核信息对总经理进行考核； 董事会根据考核结果决定总经理的薪酬激励相关事宜。 部门经理考核流程包括以下步骤： 综合行政部根据年度经营计划和各部门的职责，拟定部门经理的考核标准，总经理审议批准考核标准； 总经理根据年度经营计划和各部门经理的考核指标制订部门经理的考核目标； 总经理组织各部门经理就考核目标进行沟通，达成共识； 综合行政部负责组织收集和提供考核信息； 总经理根据考核信息执行考核； 总经理组织各部门经理就绩效考核结果进行沟通，达成共识； 总经理根据考核结果决定各部门经理的薪酬激励相关事宜。 考核标准 考核标准是对绩效考核过程中涉及到的考核客体、考核内容、考核周期、考核关心进行明确描述的标准化文书。 董事的考核内容包括提案质量、决策质量、决策能力和信息收集能力等内容，详见附录一。 总经理和各部门经理的考核内容包括财务、市场客户、内部管理、学习成长四方面的内容，详见附录一。 董事和总经理的绩效考核周期为年度考核，年度考核时间是财务年度结束后一个月之内完成。 部门经理绩效考核周期为半年考核，半年考核时间是财务半年结束之后一个月内完成。 董事的考核者是董事会其他董事。 总经理的考核者是董事会所有董事。 各部门经理的考核者是总经理。 考核量化办法 根据量化办法把考核指标分为正向指标、逆向指标、满意度指标和非满意度指标，如下表所示： 分类 定义 细分 量化特征 刚性指标 是指以数字信息作为考核依据的考核指标 正向指标 把指标增长作为考核驱动力的刚性考核指标 逆向指标 把指标降低作为考核驱动力的刚性考核指标 软性指标 是指以非数字信息作为考核依据的考核指标 满意度指标 把考核信息提供者的满意程度作为考核驱动力的软性考核指标 非满意度指标 把考核信息提供者进行客观考核作为考核驱动力的软性考核指标 正向指标量化办法如表所示： Z＝实际值/目 X=指标考核 1.3≤Z 90≤ X≤ 100 1