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中层干部的能力标准 ——管理小工具 一、一大根本能力 1、销售与服务能力 二、二大超越能力 1、学 习 能 力 2、思 创 能 力 三、三大枢纽能力 1、谋 划 能 力 2、交 际 能 力 3、说 服 能 力 四、四大黄金能力 1、自 知 能 力 2、自 治 能 力 3、合 作 能 力 4、组 织 能 力 五、九大钻石能力 1、识人能力 1）认识更多的人； 2）认识人性的弱点。 邪正观眼鼻， 真假看嘴唇； 功名看气概， 富贵看精神； 主意看指爪， 风波看脚筋； 若要看条理， 全在言语中。 曾国藩 察人原则： 问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变 资之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 诸葛亮 七观人法： 五、九大钻石能力 2、知人能力 1）知道他会不会； 2）知道他愿不愿； 3）知道他的抱负； 4）知道他的强项； 5）知道他的弱点； 6）知道他的困惑； 7）知道他的困难； 8）判断忠诚、敬业、责任、付出、牺牲、使命。 五、九大钻石能力 3、选人能力 用标准选人、用制度选人，抛弃个人好恶； 用生产的思想去招聘：用投资的思想去招聘； 用营销的思想去招聘（给员工成长、给梦想）。 1）会撰写《招聘标准》； 2）能准确提出岗位的素质特征； 3）会问会看、去伪存真，选对人。 五、九大钻石能力 4、组人能力 1）价值观相近或趋同； 2）相互之间能够取长补短； 3）愿意死心踏地跟随团队成长进步。 五、九大钻石能力 5、用人能力 1）敢用：用其长、容其短、将人的优点放大使用。 2）会用：用人要疑、疑人要用；多赏识、少谴责。 3）能用：寸有所长、尺有所短；废铁可打三颗钉。 4）用法 德才兼备：圣人 德胜于才：君子 才胜于德：小人 无德无才：愚人 破格用 限制用 培养用 坚决不用 五、九大钻石能力 6、育人能力 1）区分教育与训练； 2）干部要当好教练。 五、九大钻石能力 7、 励 人 能 力 1） 榜样激励—树立行为的标杆 2） 目标激励—激发前进的欲望 3） 授权激励—责任在肩的积极 4） 尊重激励—给尊严胜过金钱 5） 沟通激励—干劲是谈出来的 6） 信任激励—诱导行为的良方 7） 宽容激励—容让人甘心效力 8） 赞美激励—奇特人性零成本 9） 情感激励—感动中奋力拼搏 10）竞争激励—组织活力的按钮 11）文化激励—价值观熏陶员工 12）惩戒激励—育本人更利他人 五、九大钻石能力 8、留人能力 要搞明白怎么留住员工，就要搞明白员工为什么要离去。清楚员工为什么要离去，就要明白员工为什么要来企业。 追求所得 追求成长 追求希望 与其做扁鹊 不如做他长兄 1）你没有释放他们的热情 2）你没有挑战他们的智慧 3）你没有激发他们的创造力 4）你没有发挥他们的才能 5）你没有给他们发言权 6）你并不关心他们 7）你领导缺力无方 8）你没有认可他们的贡献 9）你没有增加他们的责任 0）你没有实现自己的承诺 骨干人员离开的十理由 五、九大钻石能力 9、放人能力 1）敢于清除团队的老鼠屎； 2）敢于劝退末尾淘汰人员； 3）乐意更高志向的人离开； 4）一律亲自感染技巧沟通； 5）都要开欢送会/让人感激。