试论网络环境下高校图书馆的读者服务.docVIP

精品论文 参考文献 试论网络环境下高校图书馆的读者服务 乔建萍 太原理工大学 【摘 要】本文主要论述了网络环境下高校图书馆读者的需求、高校图书馆员应有的素质以及怎样服务读者。 【关键词】高校图书馆 图书馆员 读者服务 【中图分类号】G250 【文献标识码】A 【文章编号】1674－4810（2010）11－0050－02 网络环境下的高校图书馆是21 世纪图书馆的发展方向，读者服务是图书馆永恒的主题。美国图书馆学大师谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨”，高校图书馆的读者服务是贯穿图书馆工作的主线，也是图书馆的核心价值，如何更好地发挥图书馆的服务，是当前高校图书馆的重要工作之一。 一 网络环境下高校图书馆读者的需求 1．读者需求个性化 个性化是针对不同用户采用不同的服务策略和方式，提供不同的信息内容，用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的网上功能和服务方式中，自己设定网上信息的来源方式，以达到最方便快捷地获取自己所需的信息服务内容的目的，读者从传统的文献需求向知识、信息需求转变。 2．读者需求多元化 网络环境下高校图书馆的读者对象呈现出多元化的特点，是真实读者与虚拟读者并存。因此，网络环境下高校图书馆的服务，不仅仅在馆内实现，还将在原有的基础上突破时空的限制，在图书馆以外的任何地方、任何读者都能通过互联网，享受图书馆的全天候服务，甚至实行自助式服务，同时图书馆网络发展和通讯渠道的多样化，促使其进一步向国际化、社会化的方向发展。 3．读者需求开放化 网络环境下的图书馆应建立在开放性的基础上，广大读者借助电脑和通信网络等设备享受到图书馆的各项服务，随着网络的普遍应用，一方面突破了传统图书馆的地域范围限制，使图书馆服务对象扩大到网络中的每个人，另一方面打破了传统图书馆的八小时上班制，读者可以每天24 小时随时使用图书馆的电子文献，使图书馆服务读者的能力得到极大的提高。 4．读者需求信息化 由于读者对象的拓展，读者信息需求将呈现多方面，内容上既有理论又有实际操作的，形式上需要公开发行的图书报刊，又需要非公开发行的电子邮件等信息；形态上不仅需要文字符号信息，还需要图像音乐等方面的信息，服务上既有动态的，又有回溯的；区域上既有本地国内的，又有国外的等。 5．读者需求效益化 传统衡量图书馆的效益好坏是文献借阅量和读者到馆人数等数量指标，网络图书馆使读者不受地域空间的限制，可以通过整个信息网络随时搜寻、选择和使用所需的资源和服务。 二 网络环境下高校图书馆员应有的素质 第一，良好的职业道德素质，图书馆员应遵守党的方针与政策，以正确的理论引导和教育读者，有较强的政治辨别能力，牢记“八荣八耻”，图书馆员只有具备一定的思想政治觉悟，熟悉并掌握党和国家的各项方针政策，才能根据国情、馆情，将全球各国优秀的文明成果提供给读者，良好的职业道德可营造一个和谐、文明的图书环境。 第二，应有知识结构“博”与“专”的整体性，信息服务是涉及多学科的综合性的服务。网络环境下图书馆员的服务，要求从业馆员具有更广泛的知识层面和全新的业务技能，图书馆目前需要的是既掌握图书情报专业知识，又有其他专业背景，掌握一门或多门学科专业知识的复合型人才。 第三，应具有一定的计算机应用能力和英语水平，“以读者为中心”是图书馆的立馆之本，网络环境下的图书馆最主要的地方在于图书馆不再作为一个个体而存在，而是作为信息节点融合到整个社会信息网络中去，以读者为中心，要体现在图书馆各项工作中，渗透到各个环节。 第四，思想教育融于读者服务中，图书馆员要有熟练的技能，在业务理论方面，要掌握与本职工作有关的理论知识，积极学习了解最新的文献资源发展方向，了解馆藏、了解读者、了解现代 信息技术，不断改进传统管理与服务模式，掌握新技术，以适应现代工作的服务需要，使图书馆事业跟上新时代的步伐。 三 怎样服务读者 第一，印度图书馆学家阮冈纳赞在1931 年提出了“图书馆学五定律”，即“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长着的有机体”，这一论断，从本质上揭示了图书馆工作和发展中的两个核心问题：一是图书馆工作的基本原则——图书馆必须坚持读者第一，服务至上，贯彻全心全意为读者服务的宗旨；二是图书馆发展的重要规律——图书馆必须适应社会的需求和发展，不断审时定位、调整自我。 第二，图书馆读者服务工作应以读者为核心，不断利用新思维、新技术，用科学的、发展的态度对待读