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服务名柜工作总结 　　送走了XX年的光辉历程，我们即将迎来崭新的XX年，在过去的一年里，专柜在商厦领导的关心和呵护下茁壮成长，日渐成熟。服务名柜一直是我们追求完美品牌服务的一个目标。专柜每位员工把文化，情感赋予到每一件珠宝首饰中，为光临的顾客挑选最满意的商品，提供最优质的服务，成就人们追求“生活每一天”的美好梦想。 　　在过去的日子里，我们的工作得到了消费者的认可，但荣誉是属于过去，我们不会因为过去的成绩而骄傲；当然其中也有许多美中不足的地方，需要认真的改进和学习。现将XX年的工作总结如下： 　　（一）在销售上，我们整体营业额取得了232万的好成绩，其中1-6月的营业额为124万，7-12月的营业额为108，与前一年相比虽然有所下降，但在珠宝区我们的销售数字一直是遥遥领先于其他品牌。现今，在进行改造工程，势必影响到了商厦的客源，但我们专柜的每位员工树立“淡季不淡”的思想，努力抓住每一个顾客，并且提高每笔客单价。 　　（二）XX年，专柜对领导班组进行了大换血，注入了新生力量和新生风貌，在新柜长的带领下，全体员工本着“一情二诚三谋四心”的服务态度，热忱接待每一位顾 　　（三）专柜注重团队协作的精神，充分发挥团队力量促进销售。在我们每一位员工的共同努力下，以五星级的服务，高质量的商品，独特的销售模式征服了消费者的心。连续两年创销售佳绩，扩大了商厦的知名度。 　　（四）专柜严格遵守商厦的各项规章制度和服务准则，结合公司对员工的《日常工作考核制度》，严抓现场管理，真正做到了服务零投诉，秉承“顾客至上”的服务理念，严格要求个人的卖场行为准则，协助领班做好管理工作，维护卖场的服务形象. 　　（五）日常的工作中，专柜每位员工都养成班前三到位的工作作风，即“服装礼仪美到位”，“班前工具齐到位”，“特色商品布局到位”，为顾客营造一个良好的购物环境；同时专柜志在发掘每位员工的潜力和才能，使得员工的个人风采都能够得到充分展现，带动专柜大步的前进。 　　（六）售后服务既是营销过程的完善，又是市场开始的后续延伸。专柜为顾客提供长??的免费清洗，保养咨询，依旧换新款，定期电话回访的服务，使顾客由衷感到我们服务的真诚，可信，到位。这项工作也将成为我们日后工作的重点，还需继续完善与改进，从而达到商品零投诉的目标，努力为商厦赢取良好的客户口碑和回头率。 　　随着我国加入国际贸易组织号角的吹响，竞争的激烈程度 　　不言而喻，想在竞争中立于不败之地，势必要求我们从自身找问题，用知识武装自己的头脑，认真学习借鉴别人的成功经验，以“他人之石”为我所用，相信我们每一位员工的共同努力下，在平凡的工作岗位上都能够创造奇迹，我们的企业也会迅速的发展。