营销工具 终端销售人员完全手册-高国彬.pptVIP

业务流程体系问卷调查报告公司岗位职责企业组织体制调研绩效考核组织结构设计方案战略咨询报告 终端销售人员手册 2003年5月29日 我们将要进行有关商品销售技术的培训，请大家在接下来的一分钟的时间里，关掉手机、呼机 ; 准备好笔记。 并请大家遵守培训制度和纪律 作为一名终端销售人员，如果还没有为迎接顾客作好准备，不知道如何与顾客面对面的沟通。那么，销售技巧的掌握势在必行。只有通过逻辑的、有意义的方式发展和促进销售人员的技巧，才能更有效的完成销售。因为，我们需要的是 有一句讲易行难的话：顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要与上帝争论是与非。因为你得罪了一个顾客，那么失去的将是一批消费者。所以，我们的终端销售人员一定要将这句话作为一切工作的前提。 顾客服务的原则： 第一条：顾客永远是对的。 第二条：如果错了，请参照第一条执行！ 终端销售的场所很多：商场内外、店铺促 销……形式也多种多样：咨询、介绍、赠送、打 折……而我们要面对的也只有一种人，那就是你 的“上帝”：顾客，他们是我们要面对、了解、满 足的人。商品销售过程中，我们要不可避免的送 往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还 是将它理性的分为五个步骤，以灵活的掌握： 第一步——迎接顾客 通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气