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第11章 管理信息系统 11.1 信息与信息系统的概念 11.2 管理信息系统 11.1 信息与信息系统的概念 信息：关于客观事实的可传输的知识。 特征： 真实性 时效性 不完全性 等级性 变换性 价值性 信息系统 概念：是一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据和信息并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。 能够经常为管理者提供所需信息的系统，可以是基于手工的，也可以是基于计算机的 基于计算机的信息系统的构成 硬件 软件 数据库 远程通信和网络 人员 过程 11.2 管理信息系统 演化历程 新发展 系统开发 信息系统对管理者工作的改进 管理信息系统的演变过程 阶段 时期 说明 集中数据处理 1954-1964 会计和事务性应用 面向管理的数据处理 1965-1979 直接支持管理和作业职能 分布式终端用户计算 1980-1985 在用户直接控制下的 个人计算机 交互式网络 1986- 联结个人最终用户 专家系统和蜂窝通讯 未来阶段 新发展 INTRANET 电子商务 系统开发 系统开发准备阶段 系统调查研究 系统分析 系统设计 系统实施 系统维护 信息系统对管理者工作的改进 管理者的直接参与使其可以利用网络传递邮件、开会及更密切地关注组织活动 一个有效的信息系统能提高管理者的决策能力 扩大管理幅度和减少人员的双重作用使组织结构变得更扁平 计算机化的控制系统强化了高级管理层的控制手段而削弱了中层管理者的影响力 管理信息控制注意的问题 会议、短暂的会面、单独谈话、四处巡视、社交活动、电话交谈等活动，仍然是管理者获取信息的重要渠道 信息并非越多越好 管理信息系统并非越新越好 信息失效方面。保证信息具有时间上的可度量性。避免出现及时报告、随时传递、立刻处理、尽快答复等等无法考核的词句。 信息失真方面。保证信息（如企业报表）在传递过程中不会受到人为的篡改。 信息延时方面。部门之间进行信息沟通时要减少由于信息延误而带来的损失。 信息分割方面。注意部门之间的信息共享。 * 分析处理 筛选 无组织的数据 信息 管理者可利用信息 管理信息系统内部运行结构 Management information system 高级管理人员 中层/基层管理人员 计算机处理系统 参谋人员 中央数据库 外部数据与信息 其它子系统 财务子系统 生产子系统 市场子系统 具体业务信息 查询交流 查询交流 根据不同的管理级别，做出定期的例行报告，提交有选择的计划和控制报告、例行报告 管理信息控制注意的问题