物业管理处XX年度工作计划.docx

物业管理处XX年度工作计划　　XX年对于新城来说，是继往开来的一年。在即将过去的XX年度，新城荣获“上海市物业管理优秀大厦称号”。　　XX年对于新城来说，更是务实求新的一年。在这一年中，我们将面临GB/T19001-2000idtISO9001：2000质量管理体系、GB/T24001-1996idtISO14001：XX环境管理体系、GB/T28001-XX职业健康安全管理体系三贯标外审，新城住宅小区全面接管，新城多业态的管理格局正式形成，并实施运行。　　为使明年的工作高效务实开展，现制定计划如下：一、注重团队建设，提高整体素质　　新城的团队经过一年磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司要求的打造“创新型物业管理”这一标准来说，还是需持续提升。为此，管理处明年的一项重要工作就是“注重团队建设，提高新城物业管理服务的可持续发展”。　　首先，是加强对新进员工的二级、三级培训工作。以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业理念学习，用物业独特的企业文化来熏陶和带动员工，寓服务于管理之中，实现满足和超越业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系文件精神，以技能为支撑，努力提升工程部员工的整体素质，为公司品牌建设和管理处形象建设做出贡献。二、创新服务意识，完善服务态度　　首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标；自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出：“什么是我们需要做的事？我们需要做哪些事？”　　其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，并当作实现自己理想和价值的事业，从自身的岗位出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己需要做的事，并把它做好。　　第三，将“业主至上，服务第一”的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对业户的服务中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象提升一点。三、做好基础工作，完成各项指标。　　按照物业管理相关法规规定，依据《前期物业服务合同》内容，结合新城实际情况各部门具体做好以下工作：客户服务部：　　1、做好对业户的接待工作，尽全力满足业户合理需求。　　2、做好管理费的收缴工作，通过做好各项服务工作、确保管理费收缴率达96%。　　3、办理业户的入住、装修手续，对业户的档案资料进行登记、归档。　　4、对二次装修进行监督、管理，维护建筑结构、管线的安全、外立面美观、统一。　　5、做好员工的培训工作，包管理体系文件和专业技能方面，确保员工的工作质量符合专业、规范的服务标准。　　6、做好满意度测评工作。按照公司要求和服务承诺，一年不少于一次对顾客的满意度进行测评，要求测评过程做到客观、公正，能真实反映顾客对管理处工作的满意度，并做到顾客满意度领先行业平均水平的5%。　　工程部：首先要强调安全责任制，要求在日常工作中最大限度排除客观存在的安全隐患，杜绝安全责任事故。工作包括：　　1、强化对所有变、配、供电设备、设施、线路专业巡检和维护，建立相关专业操作的训练制度。　　2、熟练掌握火灾报警系统的应用技术，完成对系统地下车库部分的标图及图释，供监控室实际应用。然后逐步延伸到LOFT的所有层面，最大限度地减少误报、错报、漏报现象，保证系统运行的可靠性。同时，配合安保部对执勤人员进行技能培训，提高系统的实际应用能力。　　3、对喷淋灭火系统、消火栓灭火系统进行全面、严格的检查和保养，确保应急功能。　　4、定期对LOFT的消防正、负压风机及控制系统定期进行联动检测，确保在应急情况下的及时启动。　　5、对地下车库的排水系统进行全面、严格的检查、保养和试运行，确保来年的雨季、汛期的正常排水和应急排涝。　　6、全面、认真、仔细地对所有投入运行的电梯维保计划的实施进行监控，加强与维保提供商的交流和沟通，敦促服务提供商及时整改，最大限度减少电梯故障，保证电梯的安全运行。　　第二：强化对公共区域设施的管理和服务，营造温馨和谐的办公环境。主要工作包括：　　1、加强对公用部位空调机组的清洁保养，对可能出现的故障进行评估并提前进行保养和维修，尽可能保证在高、低温季节中使空调机组能够正常运行。　　2、协助客户部严格执行二次装修审批程序，严格执行公司及管理处的有关规定，加强对装修过程的施工监管，同时改善服务态度，提高服务质量。　　3、加强对露天景观、草坪、道路等动力及照明设施的巡检和维护保养，提升LOFT周边及商业街的观赏性。　　第三．努力吸收、消化、掌握新技术，初步具备应急处置能力。主要工作有：　　1、培训、提高弱电专业员工的技术水准以适应管理处对工程部的标准和要求。消化、掌握技术防范系统、楼宇自动化系统的应用技术，提高维