物业管理处服务站构建和谐社区纪实.docx

物业管理处服务站构建和谐社区纪实打造服务品牌构建和谐社区XX物业管理处六区服务站　　我们XX物业管理处六区服务站现有员工57人，承担着XX基地燕欣园和湖心区1694户居民、32万平方米面积的物业服务工作。自XX年启动运行以来，认真贯彻局党委、勘探局关于“牢固树立服务意识和精品意识，努力把物业办成群众满意工程”的指示精神，加强基层建设，提高员工素质，以服务小区居民为重点、以维护小区稳定为基础、以社区文化为载体、以居民自我教育管理为方向，精心打造服务品牌，努力构建和谐社区。让居民满意是我们不懈追求的目标　　“油田生活基地的建设与管理必须要把服务广大职工群众、改善生活环境、提高生活水平放在首位，使广大职工群众得到实惠，让油田广大职工和家属切实感受到企业的关心和关怀”，这是勘探局生活基地建设的方针，也是对基地管理单位的要求和希望。两年的工作实践中，我们坚持以居民的要求作为社区服务的出发点和落脚点，高标准、高起点开展社区服务工作。　　一、通过探索和推行具有行业特点的“一站式”、“一网式”、“一门式”服务模式，逐步形成了细小服务不出楼门、一般服务不出小区、重点服务不出基地的便捷式社区服务运行机制。一站式，就是在全站范围内大力推行首问负责制，有诉必办制和服务回访制，全站所有工作人员中不论哪一个人接到居民报修或者问题反映，第一时间必须赶到现场进行处理，处理不了的，联系协调有关部门或人员进行解决，并且关注整个问题处理解决的全过程，直至问题得到妥善解决和落实，事后进行回访、做好记录，如果发现推诿、扯皮、问题处理不及时等现象，一经查实，追究责任并进行严肃处理；一网式，就是将所管区域1694户居民中孤寡老人、身患重病及伤残人员、夫妻双方在前线工作长期不在基地居住的人员绘制出动态网络服务图，对孤寡老人、身患重病及伤残人员，按照网络动态服务要求，定期上门帮助他们打扫室内卫生、拆洗被褥，为他们购气购电、就医看病提供方便，对夫妻双方在前线工作长期不在基地居住人员，定期打电话进行联系，询问家中是否有事需要帮助，并对其住宅进行重点巡查；一门式，就是在包括保安在内的全站员工中组织开展了“学技能、献爱心”活动，使站里的员工掌握物业服务基本技能，按照岗位分工，分片包干，使居民在单元门维修、更换门锁、更换电器开关、更换水龙头、调整天然气炉具等细小问题不出楼门就能得到及时解决。　　二、在不断完善服务内容，强化社区服务运行机制的同时，注重诚信、关注细节，使小区物业服务向着规范化、精细化方向迈进，形成了日常工作做到“四办”、“四帮”、“五个一”的工作格局。“四办”：即分内的事主动办，分外的事帮助办，今天的事今天办，紧急的事立刻办。“四帮”：即居民运送重物必帮，居民病残求助必帮，孤寡老人有难必帮，居民受到侵害必帮。“五个一”：即维修服务坚持做到肩挂一个工具袋、不给居民添麻烦，自备一副鞋套、爱护室内卫生，带上一块抹布、保持地面清洁，留下一张便民卡、方便居民联系，事后一个电话、回访服务质量。　　三、为认真贯彻局处两级工作会议精神，今年以来，我们又提出了“提高三力、增强四性”（“三力”即执行能力、服务能力和协调沟通能力，“四性”即主动性、创造性、协作性和纪律性）的员工素质要求，我们通过开展“三比三讲”（“三比”即比服务态度、比服务技能、比服务质量，“三讲”即讲学习、讲正气、讲奉献）活动，进一步转变服务观念，用共同的信念和价值观团结人、凝聚人，为创建模范和谐矿区尽心尽力。XX年7月14日，一场50年不遇的大雨侵袭了XX。晚上11时，大雨倾盆而下，雨势一阵比一阵猛烈，正在巡逻的保安看到已经淹上道牙的雨水，赶紧向站领导进行汇报。站领导立即赶到现场，快速做出反映，启动紧急抢险预案。大家顾不上泥水灌入皮鞋，瓢泼的大雨泼在身上，他们扔掉手中的雨伞，挽起裤腿，拿来铁锹、洋镐，挖的挖、铲的铲，经过五个小时的连续奋战，汹涌的大水得到了有效控制。第二天，同志们顾不上一夜的劳累，又赶赴现场，为居民清理地下室积水、检查房顶渗漏情况、检查楼前屋后地面塌陷情况。通过完善社区服务功能，不断满足居民生活需求，使XX物业管理处以“遵守承诺的诚信服务，关注细节的精细服务，确保质量的标准服务，以人为本的感动服务”为主要内容的服务理念扎根于每个员工的心中，受到了广大居民的好评与赞扬。让住户安居是我们的责任和使命　　小区治安是抓好基地建设的重要保障，是创建和谐社区的重要体现，我们六区服务站始终把维护小区治安和稳定作为首要工作来抓，坚持做到“四个到位”。　　一是加强领导，组织责任到位。服务站成立了由处保卫科、小区服务站、居民代表、保安队参加的“四位一体”治安联防小组，定期召开会议，及时传达上级的指示要求，分析小区治安状况，对存在的主要问题和居民提出的迫切问题重点研究，重点部署，重点落实。站里设有保安部，抽调素质高、责任心强的同