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现代医院管理论文--医院管理从“心”开始现代医院管理论文--医院管理从“心”开始　　现代医院管理强调从“心”开始。医护人员的心理和情绪关乎医院医疗质量和医疗安全，关乎患者的生命健康。因此，管理者应高度重视和灵活运用现代心理管理方法，将激励、信任和关心贯穿于管理的全过程，使医院行为不再是冷冰冰的命令和强制。其方法主要有以下几种：情感管理法　　情感因素是构建新型医院文化的起点，是医院员工与员工、员工与患者间良性互动的润滑剂。情感管理旨在从人之常情出发，关心员工生活，把员工的冷暖放在心上，力所能及地解决他们的实际困难，努力为之创造人性化的工作、生活环境，建立宽松、和谐的同事关系，增强医院的亲和力。管理者要将培养集体感情作为管理的首要任务，引导员工产生积极、健康、向上的心理反应。要优化心理管理环境，坚持公道、正派、诚恳地用人、待人，尊重员工的民主权利和人格，想方设法营造健康、融洽、和谐的人际环境，增加员工的信任感和归属感。要树立人格感情，坚持以情感人，以理服人，以态动人，用真诚、真情和爱心敲开医护人员感情的闸门，使员工充分发挥自己的主观能动性，为病人提供优质服务。要善于摆事实，讲道理，充分运用动作、手势、目光、表情等符号感动员工，给人以信任感。同时，要坚持感情投入与解决实际问题相结合，避免惟情至上，脱离实际。目标管理法　　目标是行为要达到的预期结果在人头脑中的反映。它具有引动、导向、聚合、激励等多项重要心理功能，为人的需要的满足提供了可能性，使潜在的需要转化为活跃的行为动机，从而推动人们积极进取，实现医院愿景。管理者要以提高医疗质量、改善医疗服务、提高运行绩效，不断满足广大人民群众的健康需求为终极目标，将个人目标、科室目标与医院建设的整体目标结合起来，按照设置、实施、评价三个阶段循环操作，充分调动员工的积极性。在目标设置阶段，应让医护人员广泛参与，尽可能量化，把它变成每个科室、每个员工的奋斗目标。实施阶段应进行合理授权，明确责任，通过沟通指导、自评互查、督导检查，促进预期目标的实现。评价阶段应及时总结反馈，奖优罚劣，为下一期的目标设置和实施创造条件。参与管理法　　参与管理是西方流行至今的管理方法，是人本管理的最佳阐释。它全面发挥员工的才智，使其参与到医院的某些决策中，从而满足员工被社会承认的心理需求，激发员工的创造力，实现医院利益最大化。实行参与管理，管理者首先要转变管理理念，由集权管理转向参与管理，实现个人目标与医院目标的高度融合。要正确处理好服从与创造的关系，通过开展丰富、多样、有益的集体活动，如座谈会、研讨会、评议会等，积极构建上下沟通的信息渠道，为员工参与管理提供条件。要形成具体制度，定期与员工一起讨论制定医院的目标，进行决策分析，使员工对医院目标和决策产生亲切感和认同感，从而鼓励医护人员最大限度地贡献自己的智慧、经验和创造力，提高管理的效能。强化管理法　　强化可分为正强化和负强化。在医院管理过程中，正强化就是奖励医院所需要的行为，从而加强这种行为。负强化就是惩罚与医院不相容的行为，从而削弱这种行为。正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会等。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。在运用强化手段时，管理者要着重把握强化管理的时效性、渐进性、有效性、公正性等原则，根据员工的不同需要，采用不同的强化措施。要分阶段设立明确的、鼓舞人心而又切实可行的目标，当员工的行为结果明确以后，要及时反馈并实施强化措施。要坚持实事求是、公平公正，以正强化、精神鼓励为主，做到奖惩分明。