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用“三心”做好退休老年人信访接待工作
用“三心”做好退休老年人信访接待工作用“三心”做好退休老年人信访接待工作 随着新形势下政治体制和经济体制的改革,我区老年退休工作中出现了一些新情况、新问题、新矛盾,来信来访日益增多,给退休信访接待工作提出了新课题。今年以来,XX区老龄办共接待退休老同志来信来访近200次,比历年来信来访都多。因此,在新形势下如何适应退休信访接待工作新特点、新变化要求,对老龄工作又将面临一次新挑战。区老龄办认为要做好这项工作,必须做到以下三点。 一、接待要热心。对每一位上访的退休老同志,我们都要热情接待,满腔热情地倾听他们反映的问题。有些上访的退休老同志,绝不是经常的行为,也许是一生中仅有的一次,他们需要下很大的决心才上门求援。因此,老龄办干部要树立老同志上访无小事的观念,设身处地为他们着想,使退休职工从我们热情接待中感受到党和政府的温暖和关怀。 二、倾听要耐心。在接待来访的退休老同志中,我们面对不同层次、素质各异的上访者。这就要求我们要有足够的耐心,沉着、冷静,认真倾听老同志的诉说。在实际工作中我们常常遇到一些来访的老同志,一是怀着矛盾的心理来,反映问题时闪烁其词,欲言又止,想说又怕连累自己。对这种类型上访的老同志,要打消其思想顾虑,讲明政策法规,让上访的老同志毫无保留地把各种想法表露出来,然后有的放失地做好他们的思想政治工作。对反映的问题因受政策方面的限制,一时解决不了的,要做好耐心细致的政策解释工作。二是在来访者的退休老职工中,大多数年老多病,生活困难,家庭负担过重,话未出口,已获是泪流满面,泣不成声,先诉说委屈,后反映问题。在接待这种类型的老同志,首先要有爱心、同情心,让其先诉说、发泄,再进行安慰,对其提出的合理要求,要经过调查核实后,尽快给予落实。总之,要以方便老同志、真心实意为老同志办实事为原则,认真对待每一位老同志的来信来访,务必做到事事有答复,件件有回音。三是有时我们会遇见个别胡搅蛮缠的,开口牢骚满腹,闭口对政府、社会、企业不满。因为个人的利益一时得不到满足,就借题发挥,无理取闹。对待这样上访的,一定要动之以情、晓之以理,并按照政策,依法办事。 三、办理要诚心。在信访接待工作中,坚持政策的原则性和灵活性相统一原则。政策是原则性与灵活性完善结合的有机统一体,在信访接待的工作实践中,大量的信访必须坚持政策的原则性,但对个别特殊的信访问题,在不违背党的政策、精神的前提下,从实际出发,因地制宜,精心组织,既要使决策落实后产生良好的效果,使广大退休职工心满意足,又不会在社会上产消极影响。一是要严格坚持谁主管,谁负责,归口办理。问题发生在哪里,原则上就由哪里就地解决,避免退休职工盲目越级上访,激化矛盾。二是加强领导,责任落实到人,实行重大责任追究责任制。凡是在退休职工上访接待接中,方法简单,态度恶劣,办事不公,引起矛盾激化的,要追当事人的责任。在上访接待工作中,切忌“踢皮球”似的,推来推去,随意拖延。三是坚持回访制度,问题无论大小,一旦处理结束后,务必征求来信来访的退休老同志意见,并有针对性做好他们的思想和善后处理工作。 用“三心”做好新时期退休老年人信访接待工作,只要我们用心、用脑去做,把握方向,掌握技巧,因人制宜,因势利导,坚持稳定压倒一切的方针,努力做到超前预测和矛盾化解工作,充分发挥退休信访接待工作作用,使退休信访接待工作真正为领导决策服务,为维护退休老职工的合法权益服务,为构建和谐社会服务。
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