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舆情应对：网络时代挤牙膏式回应不明智　　随着互联网的快速发展，网络言论的自由性决定了网络上充斥着各种声音。尤其是当一些负面的言论出现时，便会瞬间发酵。作为政府部门，该如何应对？如果网络上已经出现了负面的舆情信息，该怎样转被动为主动？“挤牙膏式”回应不明智编辑：田晓聪　　网络是开放的，交互的、放大的。都说网络时代“当真相还在穿鞋，谣言已经走遍了天下”。谣言的催生和蔓延，与某些部门的不负责、不积极、不作为有一定关系。如有些单位遇到问题矛盾后，不是选择主动应对，而是习惯性的用“推、闪、绕”的方式来回应，这只能催生“挤牙膏式”回应，让自己更被动、让诚信受损，让民众失望。举两个例子。例子1郑州房妹事件　　“你们所说的每一句话，百姓都在质疑；百姓质疑的每一件事，你们都在否认；你们否认的每一件事，最后都被证实！”网上流传的这句流行语形容郑州房妹事件演绎的逻辑，可谓再准确不过。　　根据事件爆料人的网络爆料，从90后女孩有11套房，到这名女孩是某官员亲戚，再到被证实是郑州市二七区原房管局局长翟振峰的女儿。从该女孩被曝有两个户口，到翟振峰也有两个户口，最终几乎一一被证实。当网络爆料认定为事实的当晚，郑州市二七区委宣传部，针对“郑州市二七区房管局原局长翟某的女儿有11套经适房”一事回应称，已组织相关部门调查，对发现的问题将依法依纪严肃处理，绝不姑息。　　调查房妹事件，原本不该这么麻烦，如果当地监管部门早一点介入，或者说介入之后多一些诚恳和开放，而不是吞吞吐吐、顾左右而言他，甚至撒谎，何至于如此被动？比如，翟振锋因“利用职务便利为亲属牟取利益及其它违纪行为”，于XX年9月被纪检部门予以“开除党籍、行政撤职”处分，本是确凿存在，当初相关部门为何欲言又止？再比如，“房妹”本是翟振峰的女儿，当初相关部门为何敢于大言不惭地称“被举报业主与该局领导没有任何亲戚关系”？很显然，相关部门的公信力就是在谎言与推诿中流失，甚至丧失的！例子2宁夏同心警车无牌上路事件　　宁夏同心县一警车被网友曝光无牌上路。1月11日，警方回应说，没挂车牌，是因为车牌螺丝丢失。有网友感慨：一起简单的曝光，因为警方的离奇回应，“瞬间亮了”！　　看完这则新闻，心里有些纳闷：本来一起简单的事儿为何会搞得如此复杂？一起来看看警方的回应。时间：XX年1月10日上午　　吴忠市公安局官博：网友提供的照片没有拍到警车标号，无法核查是否为同心县公安局警车，请网友提供更详细的信息，以便核查。网友：没有车牌，如何“拍到警车标号”？　　同心县公安局微博：“通过核实查询，图片中未挂牌的警车确实是同心县公安局警车，该警车于当天在石油公司出警。车牌没有挂是因为车牌螺丝丢失，导致车牌暂时被卸。县公安局已责令该所及时挂牌。请广大网友继续监督。”　　网友：这是何等巧合？刚好是警车，刚好是螺丝丢了，而且一丢螺丝车牌就掉了。时间：XX年1月11日下午　　同心县官博：这纯属偶然，因螺丝丢失，被卸的车牌已重新挂上。　　同心县公安局有关负责人：被曝光的警车来自该县预海派出所，当天警车螺丝松了，民警正准备安装，因有突发警情，就开车出警，导致出警的警车没有车牌。　　曝光事件发生在10日，短短一天时间，到11日，此事件分别由吴忠市公安局迅速回应1次、然后由同心县公安局、同心县与网友在一问一答的质疑和解释中互动3次，如此“挤牙膏式”回应不但没有平息舆情，反而有点像把冷水直接倒入沸腾的油锅，让事态趋于态复杂化、扩大化、对立化。编后：　　对于成功的舆情应对，态度、速度和透明度是不可或缺的因素，三者关系密切，互为条件，相互影响，如果其中某方面处理不妥，都会造成事倍功半的“负效应”，陷入被动应付的尴尬局面。　　官与民之间需要信任、理解和包容，但前提是双方都要实事求是，有理性的思维。前段时间闹的沸沸扬扬的“人民罚单”事件，从另个侧面反映出民众对公权的监督意识在强化，这就对权力的使用要求更透明、更阳光。　　无论是郑州房妹事件中的郑州市二七区委宣传部，还是宁夏同心警车不挂牌事件中的同心县有关部门，在面对网友的爆料、提问、质疑声时，没有积极主动地应对，也没有引起足够的重视，而是习惯性的用“推、闪、绕”的方式来回应。这种“挤牙膏式”回应，只会让自己变得更被动，剩下的结果只有失信于民。　　谣言止于真相，前提是必须让真相跑起来，不但要跑还要让人信。要想让“真相”服众，唯有用平等的心态来对待，用真诚的态度来回应，用最快的速度来说明，用最透明的方式来化解，用不回避、不遮掩、不折腾的勇气来正视，这样才有利于事态向好的方面发展，有利于矛盾问题的解决、有利于公信力的提升，有利于民心的凝聚。