我国级公共图书馆营销现状调查及分析-数字图书馆论坛.PDFVIP

用户与服务 我国省级公共图书馆营销现状调查及分析 1 2 许艺伟，吴东敏 （1. 河海大学商学院，南京211100 ；2. 河海大学图书馆，南京210098） 摘要：面对信息服务市场的激烈竞争，图书馆必须通过营销方式，吸引用户更好地利用图书馆。通过对我国 31家省级公共图书馆营销现状的调查，分析了微博营销、视频营销、RSS服务营销等营销方式的具体应用情况， 对我国省级公共图书馆营销特点进行了总结，最后提出了设立专门的营销部门，及时更新社交平台内容等建议， 以期图书馆加强营销能力，提高自身建设，达到最大限度地满足读者需要的目的。 关键词：公共图书馆；图书馆营销；营销方式 中图分类号：G250 DOI ：10.3772/j .issn .1673-2286.2015.10.008 互联网信息技术快速发展，在信息源多样、用户 都得到了极大提高，所提供的服务有了很大的拓展。在 需求各异的社会环境下，传统图书馆的地位受到猛烈 提高用户满意度的同时，达到充分发挥图书馆职能作 冲击，图书馆已不是用户获取信息的唯一选择。图书 用，将资源转变成服务，最大限度地满足读者的需要 馆在社会中承载着发挥教育、传递信息、开发智力资 的目的。 源等职能，只有将其拥有的大量信息资源传递到用 公共图书馆开展营销工作并非为了增加利润，而是 户手中，才能体现出价值，失去了读者，图书馆也就 为了以社会责任为导向，以提升资源、服务品质和拓展 没有了存在的意义。公共图书馆是向社会公众开放 服务项目为手段，使图书馆赢得更多用户和文献的有效 的公益服务机构，是公共文化空间和社会教育设施， 利用，以获得更大的社会效益，使图书馆得以可持续发 面对信息服务市场的激烈竞争，图书馆的发展面临着 展。这是公共图书馆开展营销的目的。 严峻挑战。 本文调查了31家省级公共图书馆营销方式的现状， 图书馆要获得可持续发展，必须引进营销理念，理 根据其呈现的营销特点，提出我国省级公共图书馆必 清新的发展方向，深化对目标用户群的服务，同时借助 须树立图书馆营销理念，创新图书馆营销方式，以最大 营销理论与实践，使图书馆的一切业务活动真正做到 化地提高图书馆的服务效益。 以用户为中心并适时调整自身的服务观念和管理策略， 有计划、有策略的开展推广宣传活动，吸引读者走进图 1 我国省级公共图书馆营销方式现状 书馆，才能为图书馆赢取更大的发展空间。 调查 图书馆营销是根据读者的需求进行图书馆资源建 设，运用营销手段，了解、发现、激发用户的需求，并想 1.1 调研对象 法设法满足目标用户群体的需求，以适当的方式和方 [ 1] 法将能满足读者需求的产品和服务提供给读者 。图 本文选取除港澳台地区之外的31家省级、自治区、 书馆采用营销方式，可以更好地宣传图书馆，服务读者 直辖市地区的公共图书馆（以下统称为省级公共图书 用户，改善用户对图书馆的认知，改变人们对图书馆是 馆）为研究对象，调研的营销方式包括微博、微信、博 提供借还单一服务的印象，使广大用户了解到图书馆无 客、R SS服务、移动图书馆、新闻、活动、论坛、视频， 论是从资源层面、技术层面、服务层面、人员素质层面 以及在线客服系统十种营销方式，并对省级公共图书 年第 期（总第 期） 2015 10 137 47 馆应用各营销方式的具体情况进行了分析。 省级公共图书馆营销方式的信息，对截止于2015年4月