旅游景区商品高价低质现象产生原因的分析.docVIP

旅游景区商品高价低质现象产生原因的分析 　　我国旅游景区中的商品形式灵活多样，既包括旅游商品（如旅游纪念品、旅游食品、户外休闲用品、旅行用品等）；也包括各式工艺美术品（如传统手工艺品、书画作品、雕塑精品、收藏品等），还包括旅游服务性产品（如属于旅游产品六要素中的娱乐，寺庙中的占卜及产生的香火费、护身符费等）。景区中的各种商品及服务在一定程度上丰富了我国旅游产品系列，吸引了大量的游客，提高了旅游景区的营业收入；但由于其产品质量差、价格高、服务缺失、监管缺位、管理混乱、投诉率高等问题成为每年消费投诉中的重点。而借鉴成熟的市场经济国家中旅游景区与非旅游区的商品价格差异小，商品品质一致，顾客满意度高等特点，有必要对我国的旅游景区中的商品价格及质量的“特色”产生原因进行分析，以期寻找解决之道。 　　一、旅游景区商品经营场所的高租金是高价格产生的根源 　　旅游景区中的商品的经营场所通常是由景区的所有者或实际经营者（可谓之“一级经营”）采取招投标方式租给其他小型经营者（可谓之“二级经营”）。在追求利润最大化的目标下，具体经营商品者则不得不将经营场所的租赁成本转化为商品价格的一部分。如北京地坛庙会的黄金摊位标王从2006～2010年，租赁价格分别为8.6万元；12.05万元；17.2万元；19万元；30万元。其单位产品的成本也急剧上升。 再如每瓶矿泉水价格由超市中的0..90元，景区则售价4元。 　　二、消费者冲动型和不定型购买行为突出 　　旅游时的购物容易受环境和其他旅游者的影响，特别是旅游者间的互相攀比行为的影响。还受旅游者自身求新行为心理的影响。此时的消费者可以看作冲动型或准冲动型的购买者。此类行为，易受商品外观质量和的影响，以直观感觉为主，时尚产品对其吸引力较大。旅游时由于在同一景区时间短，没有充足时间去对商品进行分析、对比和选择，而是对所接触到的第一件合适产品就想买下，而不愿作反复选择比较，因而能快捷地完成购买活动。 　　而且景区的部分商品由于具有鲜明的地域特点，对旅游者而言，非常新鲜。旅游者大都缺乏购买经验，购买心理不稳定，往往是随意购买或奉命购买；在选购商品时大多没有自己的主见，表现出不知所措的言行。这类消费者，一般都渴望得到商品介绍的帮助，且容易受外界的影响。而景区为推销行商品，往往采取极度夸张的推销方式，夸大产品功效等做法，吸引了大量的冲动型和不定型的消费者。 　　三、景区商品定价缺乏监管和监督 　　景区门票的定价会受到物价部门和新闻媒体的监管和监督。因为，大部门景区属于社会公共的资源，除了考虑成本收益之外，还要考虑的人们收入水平、景区承载的教育、文化等功能。同时，景区门票是旅游者的“必需品”。而景区内的商品而是一种“非必需品”，或者是某种程度上的奢侈品。对奢侈品的定价采取高价，似乎也成为景区商品经营者定价的理由之一。而相关的工商行政主管部门、税收部门和卫生检疫部门对景区内的经营缺乏相应的监督，其他的监督（如媒体和群众的监督）的功能又很难发挥。景区内的商品销售及定价成立一种内部行为。 　　四、景区商品假冒伪劣现象严重 　　在景区普遍存在各类零售摊点无营业执照经营的现象，甚至景区附近的餐饮场所（饭店、酒楼）也无营业执照、健康证等任何证件，却依靠垄断的地理位置优势，经营依然十分火爆。监管的不到位和监管缺失，导致各种假冒伪劣产品层出不穷。销售假冒伪劣产品的行为主要有：生产国家明令淘汰产品、销售国家明令淘汰并停止销售的产品和销售失效、变质产品的行为；伪造产品产地的行为；伪造或者冒用他人厂名、厂址的行为；伪造或者冒用认证标志等质量标志的行为；在产品中掺杂、掺假的行为；以假充真、次充好的行为；以不合格产品冒充合格产品的行为等。 　　再者，旅游者通常是跨地区，甚至是跨国家的，对假冒伪劣商品（特别是具有地区特征的假冒商品）缺乏鉴别所必需的知识和技能。 　　五、景区商品销售者责权利的失衡 　　根据我国《民法通则》、《合同法》、《产品质量法》的有关规定。景区商品经营销售者除了遵循买卖双方的有关规定之外，如果销售金额假冒伪劣商品金额超过5万元则会触犯《刑法》的有关规定。但是景区商品销售者面对异地旅游者即使在销售假冒伪劣商品时，往往再享受权利的同时，却很少考虑责任。而且，对景区销售者责任的追究机制目前也不完善。 　　六、消费者维权意识的淡薄及维权的高成本 　　旅游者在旅游景区购买价格严重高出其品质的商品或假冒伪劣的商品时，发现问题时，往往已经回到居住地，面临维权的长途跋涉和来回高昂的费用，以及调查取证难度的增加（旅游景区无证经营者不开具销售证明或开具的证明不具有法律效力，甚至已更换经营者等），使得消费者面临高昂的维权费用时，往往采取了沉默的做法。再加上消费者维权意识到普遍淡薄，更加剧烈旅游景区商品价格的畸高现象的出现和