理論上的流程管理.pptVIP

流程管理技術 壹、流程管理概說 什麼是流程 流程(PROCESS) , 是為了達成某一特定結果所必須之一系列作業活動的串連,這些作業活動集合了所需之人員、設備、材料,並運用特定的作業方法,以達成該預期之結果。 流程的特徵 可衡量的投入 增加附加價值的作業活動 可衡量的產出 可重複的過程 何謂流程管理 流程管理(PROCESS MANAGEMENT) 是一套有系統的管理方式,以「品質」為核心,以「預防」為根本手段,用於企業內流程的建立、維持及改善,亦即,對於流程內的作業活動進行分析、標準化、監督執行與持續改善。 流程管理的四個基本概念 1. 所有權 / 責任(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY) 為何要有流程所有人 所有權 = 責任 = 權力 組織的運作 分工與協調 確保流程的維持與持續不斷的改善 流程所有人的甄選的原則 A.流程中的關鍵部門B.階層C.能為流程成敗負責D.唯一的E.不能轉授F.協調能力 流程所有人的責任 A.流程所有人必須了解整個流程 【 流程定義】【流程使命(目標) 】【流程的投入、產出以及需求】【 流程的顧客及供】應者 流程的品質因子及衡量方法 透過流小組將流程書面化 流程各作業活動之各類需 可用的資源及可得到的支援 B.建立流程小組並維持其運作 流程小組成員應包括流程所有人、主要次流程所有人、主要的相關作業部門人員、支援部門人員及