第4章 服务消费行为服务营销国家级教材.pptVIP

第4章 服务消费行为 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点 一、顾客服务购买决策的若干依据 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点 二、服务评价与顾客演进 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点 三、服务购买决策过程 第1节 消费者购买服务行为各阶段的特点 第2节 消费者服务购买的主要决策理论 第2节 消费者服务购买的主要决策理论 第2节 消费者服务购买的主要决策理论 第2节 消费者服务购买的主要决策理论 第3节 消费者的服务购买过程 第3节 消费者的服务购买过程 第3节 消费者的服务购买过程 一、购前阶段 第3节 消费者的服务购买过程 二、消费阶段——“真实的瞬间” 第3节 消费者的服务购买过程 三、购后评价阶段 郭国庆 主编 * 主编 郭国庆 消费者的知识、经验、诚实和动机，影响着服务业的生产力。 ——福克斯 消费者购买服务行为各阶段的特点 消费者服务购买的主要决策理论 购买前决策 真实的瞬间 购买后评价 本章要点 1、感觉 ----人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的