交往礼仪PPT.ppt

商务与涉外礼仪;; ?见面礼仪主要包括称呼、介绍、握手、递名片、鞠躬、拥抱等。 ; 称呼，又叫称谓。就是当面招呼用的表示彼此关系的名称。在人际交往中，采用正确、恰当的称呼，既反映了自身的修养，又体现了对他人的尊重。 ; 按照惯例，在公关与商务场合中，正式的称呼 有四种：行政职务、技术职称、行业称呼以及尊称， 如下表所示：;（一）自我介绍; 2.自我介绍的注意事项;（二）介绍他人;;2．介绍他人的时机;2．介绍他人的注意事项;;（一）握手的动作要领;（二）握手的次序;（三）握手的禁忌;（三）握手的禁忌;小贴士; 小贴士：与人交往的距离; 名片，是一个人身份、地位的象征，是一个人尊严、价值的外在体现方式，也是使用者要求获得社会认同、社会理解与尊重的一种方式。作为重要的交际工具，名片直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。; 一般名片应放在名片夹中，男士可将名片放在西装的左胸口袋中。向他人递送名片时，应起身站立，面带微笑的走上前去，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角，将名片上的字正面朝向对方，并郑重其事的递给对方，同时口头上应有所表示，如作一个简短的自我介绍，或说“请多多指教”，“多多关照”，“很高兴认识您”，“今后保持联系”等。; 接受他人名片时，应立即停止手中所做的事情，起身站立，面带微笑，平视对方，双手捧接名片，，并视情况口头道谢，也可重复对方使用的谦语敬语，如“请多关照”,“请多指教”等。;在公关与商务交往中，一般不直接向他人索要名片，如实在有必要，可采取以下做法： ? 1.主动递上自己的名片，暗示对方换取名片。 主动向对方提议交换名片。委婉地说“请问今后如何向您请教？”或“以后如何与您联系？” ;1、名片的存放 ? 随身携带的名片最好放在专用的名片包、名片夹里。名片包名片夹应放置在公文包或手提袋内，以便随时使用。收到名片后切忌随意放置对方名片，这是非常不礼貌的表现。;2、名片的管理 应及时将收到的名片分类整理收藏，以便日后使用方便。切忌将名片随意放在书刊、文件或手提包内，也不能随意扔在抽屉内。;一张完整的公务名片应包括以下内容：;;?拜访与接待 是商务交往中的两项重要工作，也是家庭生活中常见的交际方式。拜访他人时，在时间的选择、仪容仪表修饰、言谈举止等各方面都有应遵守的礼仪规范。;一、拜访礼仪;一般情况下，礼节性的拜访应控制在半个小时之内，不可超过两个小时。当拜访过程中出现以下情况时，表明对象有结束会见的意思，拜访者应适时告辞: 1. ?双方话不投机，被拜访者反应冷淡，有厌客之意。 2. ?被拜访者虽然认真倾听，但时不时看手表或时钟。 3. ?被拜访者起身发表总结性的谈话并说以后可继续 交流探讨之类的话。 4. ?临近休息或就餐时间。 5. ?有其他拜访者来访。 ;二、接待礼仪;;;二、馈赠目的;三、馈赠基本原则;四、赠礼礼仪;3 . 注意赠礼时的态度、动作和言语表达。平和友善的态度，落落大方的动作并伴有礼节性的语言表达，才是令赠受礼双方愉悦。;? 　　小贴士：把握馈赠时机 ?1.传统的节日。春节、中秋节、圣诞节等，都可以成为馈赠礼品的黄金时间。 2.喜庆之日。晋升、获奖、厂庆等日子，应考虑备送礼品以示庆贺。 ?3.企业开业庆典。在参加某一企业开业庆典活动时，要赠送花篮、牌匾或室内装饰品以示祝贺。 4.酬谢他人。当自己接受了别人的帮助，事后可送些礼品以回报感恩。;1.受礼者应在赞美和夸奖声中收下礼品，并表示感谢。 2.双手接过礼品。视具体情况或拆看或只看外包装，还可伴有请赠礼人介绍礼品功能、特性、使用方法等的邀请，以示对礼品的喜爱。 3.只要不是贿赂性礼品，一般最好不要拒收，那会很驳赠礼人面子的。可以找机会回礼。 ;六、礼品的选择;第四节 部分国家交往礼仪; 在人际交往之中，越南人普遍讲究礼貌，并且注重以礼待人的种种具体细节。在一般情况下，他们跟客人相见时多以握手为礼。路遇亲朋好友，则通常要主动热情地上前向对方打一个招呼，至少也要向对方点头致意。;三、柬埔寨 柬埔寨是一个文明古国，又是佛教国家，讲究温、良、恭、谦、让，尊老爱幼，长幼有序。“合十礼”是柬埔寨传统的见面礼。柬埔寨人见面和分别时有礼貌地以双手合在一起，指尖朝上，口说“三拜”。 ;四、日本 在人际交往中，日本人通常以鞠躬作为见面礼。在行鞠躬礼时，不但讲究行礼者必须毕恭毕敬，而且在鞠躬的度数、鞠躬时间的长短、鞠躬的次数等方面还有其特别的讲究。鞠躬的度数、鞠躬时间的长短以及鞠躬的次数的多少，往往会同对对方所表示的尊敬的程度成正比。;五、英国 英国人在社交场合中特别注重礼仪形式，引见客人有自己的规矩习惯：一般要向地位高的人