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答辩人：XXX 导 师：XXX 2013年03月29日 实习单位概况云岩区旅游局是云岩区旅游业行政管理职能，主管全区旅游业工作，概括下来，主要有以下几项工作： 实习概况时间：2012年7月3日至2012年12月28日 岗位任务要求和职业能力素质 岗位要求 1）熟悉旅游业相关法规（用的比较广的有《贵州省旅游条例》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》、旅游投诉的相关处理办法等； 2）娴熟的公文写作； 3）办公设备的操作。 职业能力素质 1）有高度责任心，认真的态度； 2）良好的组织协调能力； 3）有效的沟通技巧； 4）创新的工作方法。（住宿业管理操作视频的制作） 思笃行 博学致新　　　　　　　 * 实习答辩 旅游政策的执行 旅游业行业标准的制定、旅游设施标准和服务标准 制定、《贵州省旅游业条理》解读等 …… 旅游企业管理、培训 旅游企业住宿业管理平台操作培训、云岩区旅游企业交流会、云岩区旅行社路线推介（百事通、海外、天邑温泉）等 旅游投诉的处理 处理云岩区相关旅游投诉 实习内容 “爽爽贵阳·云岩区文化旅游节开幕式”的资料搜集与整理； 《云岩区旅游文化攻略》编撰工作中，云岩区精品旅游产品的资料收集和整理以及英语翻译校正; 相关公文撰写。 旅游咨询服务、投诉初步处理 金关酒店投诉、黔灵公园猴子伤人、青岩古镇投诉等。 旅游企业培训会议筹办 草拟部门会议通知、会前对接、各种培训资料会前准备与会后整理汇总…… 旅游相关文件的处理 专业知识得到提高 沟通交流技巧提高 学以致用的能力增强 看清了自己的优势和不足 实习成果 谢 谢！ 思笃行 博学致新