人际沟通上课稿PPT.ppt

最早发现社会助长作用并对此作出研究的是心理学家特里普里特（M.Triplett）。 他让被试在三种情境下骑车25英里路程。第一种情境是单独骑行计时；第二种是骑行时让一个人跑步伴同；第三种情境是与其他骑车人竞赛。 结果显示，在单独计时的情况下，平均速度为每小时24英里；有人跑步随同时，时速达到31英里；而竞争情境下则无明显改善，平均时速为32.5英里。在其它的一些实验中，也发现了同样的社会助长作用。 阿尔波特（F.H.Allport，1924）在哈佛大学曾领导过这方面的研究工作。 他选择了几种难易程度不同的工作，由简单到困难的排列是： 划掉报纸上所有的元音字母，编排词的联想表，演算简单的乘法算术题，反驳他人的哲学观点等。 这些作业都要求被试（大学生）在两种情况下去完成：单独一个人做和五个人在一起做。 结果发现： 除反驳他人的哲学观点的复杂作业外，其余几项作业，五个人在一起做都比单独一个人做效果更好。 相关研究 返回 短文水平 工作条件 最好的 中等的 最差的 个人单独写 6 4 3 在一起写 3 4 6 单独一人与一起写批驳某哲学观点的社会干扰作用 在上述阿尔波特的实验中，发现大学生做复杂作业——批驳某一哲学观点的论文时，集中一起写比单独一个写质量差，其结果见表3—2。 阿尔波特的研究 如果群体凝聚力较强； 各成员的集体责任感很强； 成员之间的关系密切； 工作本身具有挑战性、号召性或能激发个体投入其中； 群体成功个体会受到奖励； 个体相信其他成员也象自己一样努力； 个体完成的是一些简单、熟练的任务； 当个体的贡献能够被鉴别出来并论功行赏时； 当感到任务艰巨且人人有责时等等，在这些情况下一般都会导致个体的活动效率增加，产生社会助长作用。 原因或条件： 2、社会抑制作用 社会抑制作用也叫社会惰化作用或社会浪费作用、社会致弱作用等。 是指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。 （一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃） 非言语符号沟通 1、手势 2、面部表情 3、目光 4、运动性体态 5、人际空间距离 6、扶助言语和类语言 基本手势 手势分类： 1．情意手势：表达动作者的表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。 2．象征手势：表示某种抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。 3．形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一种具体、形象的感觉。如：借钱。 4．指示手势：指示具体的某项行为和事情的手势。如：请看黑板。 二战期间，一次，邱吉尔在地下掩蔽部内举行记者招待会，突然上面警报声大作，邱吉尔闻声举起右手，将食指和中指同时按住作战地图上的两个德国城市大声地对与会者说：“请相信，我们会反击的！” 这时，在场的一名记者发问道：“首相先生，有把握吗？”邱吉尔转过身，目光锐利地望着记者们，立即将按在地图上的两指指向天花板，情绪激动地大声回答说：“一定胜利！” 邱吉尔这一镇定威严的神态举止，被记者们拍了下来，登在了第二天出版的报纸上。 从此，这一著名的手势便在英国城乡广泛流行开来，并很快在全世界得到了普及。 表情 表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。 感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情 健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分。 面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递信息为主。 眼神和微笑 眼神——眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。 微笑——是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。 交际的空间距离 （1）亲密距离：45厘米以内。 是贴心朋友、恋人、夫妻、父母与子女 之间的亲密区。 （2）私人距离：45—120厘米 是亲属、朋友之间的个人区。 （3）社交距离：120—360厘米 属于礼节上较正式的交往距离。与同事 共事通常保持这种距离。 （4）公共距离：大于360厘米适用于开会或演讲的距离。 （3）社交距离：120—360厘米 属于礼节上较正式的交往距离。与同事共事通常保持这种距离。 第二节 人际认知 一、人际认知 二、人际认知的主要对象 三、人际印象 三、人际印象 一