人际沟通与公关礼仪讲座提纲PPT.ppt

人际沟通与社交礼仪 一、仪表仪态 仪表 ：包括容貌、姿态、风度、服饰等。 仪态 ：是指人在交往活动中的举止 　　　　　　所表现出的姿态和风度 （一）相 貌（二）服 饰 1、范围　 3、款式 2、功能 　４、其他 　　　　　　 　　　 　　　　　 男性服饰 　男士着西装总体要求有 “三个三” 之说， 即： 　三色原则 （全身衣、衫、领带和 鞋不超过三个色系） 　三一定律 （腰带、鞋、包为一色系） 　三大禁忌 （商标、白袜或尼龙丝袜、领带不规整） a、面料 b、色调 c、样式 忌：别徽章，上衣外口袋和裤子后袋里放东西 如确需必备薄形物（笔，皮夹，名片）可 放上衣内袋或公文包里。 （1）西装 a、质地 b、颜色 c、带扣 忌：腰上挂物件 （4）腰带 a、质地 b、颜色 　忌：尼龙类，花色、白色、红色、绿色等 （5）袜子 a、质地 b、颜色 忌：皮棉鞋、大头皮鞋、皮凉鞋 （6）皮鞋 女性服饰 女性着装有六不准之说： 过杂、过艳、过透、过露、过紧、过短 女性裙装有 “五不准” 之说： 黑皮裙、光腿、破袜、鞋袜不配和三节腿 a、面料 d、裙长 b、色调 e、开气 c、款式 忌：别徽章、胸针、口袋放物 (薄形白手绢例外) （1）西装套裙 a、面料 b、领口 c、色调 忌：大红大绿及花内衣 （2）内衣 a、质地 b、颜色 （4）皮鞋 a、质地 b、颜色 忌：高跟、皮靴、尖头鞋、皮凉鞋 （3）袜子 其他注意事项 （1）手帕 （7） 鼻毛 （2）手指 （8） 胡须 （3）手机 （9） 口腔卫生 （4）手表 （10）颈部 （5）包 （11）化妆 （6）头发 ? （三）语 言 1、 口 语 （1）用词正确 （4）巧避法 （2）发音准确 （5）真与技巧 （3）含蓄幽默 2 、体 语 （1）手势语 a、双手插袋--轻狂、挑衅 b、双手叠放--沉思、痛苦、遗憾 c、捂嘴吐舌--说错话 d、塔尖式--高傲自信 忌：手舞足蹈、掏耳朵、 挖鼻孔、修指甲、 搓泥垢 、 当众捋发、修妆、 看手等 （ 2）臂部语 a、双臂交叉、横握胸前--防卫敌对 b、叉臂肚前-谦虚、顺从、尊重 c、背手-庄严、肃穆 （ 3） 腿部语 a、标准站姿 b、标准坐姿 忌： “４”字型、搂头坐势 （4） 眼睛语 a、公事凝视区--对方的眼睛至额头 b、社交凝视区--对方的眼睛至嘴部 c、亲密凝视区--对方的眼睛至胸部 （5）空间语 a、亲密区（人体周围16～45cm） b、个人区（人体周围46～120cm） c、社交区（人体周围120～240cm） 二、人际交往技巧 （一）吸引与喜欢的条件 1、邻近 5、相似性 2、个人特征 6、互补性 3、熟悉 7、异性吸引 4、回报 （二）发展阶段 1、初次见面阶段 2、友谊关系阶段 3、融合关系阶段 4、牢固关系阶段 （三） 准 则 1、心理换位 甲 乙 2、互惠互利 3、宽厚待人 4、互尊互重 三、 社交礼仪 （一）见面礼 1、介 绍 2、握 手 3、递名片 4、称 呼 ? （二）访问礼 1、事先约定