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与家长沟通技巧 见面前通话 在第一次通话中应该注意什么呢？ 首先作为教员拿到家长电话是成功的第一步，那么把握以下更是关键。家长对您的第一印象是至关重要 的，第一次和学员家长打电话联系家教试讲，首先要有礼貌称呼对方，确认之后开始自我介绍，要让对 方在很短的时间认识自己并让对方有良好的兴趣和印象继续进行交谈，简单谈一下对方课程情况的同时 应善于推荐自己的长处和经验，表决自己可以胜任的决心和信心，之后应马上向对方预约第一次的上课 地点和时间，并及时结束通话。 电话联系应注意的： ① 电话联系是看不到双方的，所以请不要紧张，说话一顿顿会留下不好的印象。 ② 接通电话后，应该先礼貌称呼对方，张先生，李女士，您好！控制语速和语调。 ③ 切入正题，关切的询问孩子最近的学习情况，了解最近的考试成绩。 ④ 要自信，但是千万不要自吹自擂。 ⑤ 告诉家长下次上门根据现场的了解开展教学，并向家长大概介绍自己的教学计划，让家长感觉你对 这份家教工作很在乎，也很负责。 ⑥ 不要在电话里谈及要求加薪等事宜，这会大大降低您家教的成功率，会让家长觉得你是个金钱第一 位的人。（请换个角度考虑家长的感受） ⑦ 约定下次见面的时间及地点，并且记录好，防止遗忘。 ⑧ 若家长出现迟疑现象，千万不要强求，给予家长一定时间考虑并承诺时间一到你再次主动电话询问。 例句： ——您好！请问您是王女士（阿姨）吗？( 称呼可根据实际情况而定,如果年龄相差很不大,不要叫对方 阿姨,相处很熟之后,可称对方某姐。有时也可称“你是xx的妈妈吗？”,“你是xx的爸爸吗？”) ——您好！我是东升家教服务中心推荐的教员，您是要请一个家教是吗？ ——我叫XX，是XX大学大三的学生； ——我是学英语专业的； ——我以前教过一个初三的孩子，有一定经验，我可以辅导您的孩子。 （可以选取以下话题引导家长和你交谈的兴趣） ——您孩子是英语需要辅导一下是吧？ ——您孩子上初三了是吗？ ——这样，您看什么时候我们开始第一次上课呢？ ( 做好笔录准备 ) ——您把住址（门牌号）告诉我吧！ ——好的，王女士（阿姨），我们周三见！再见！ （若家长暂时不能决定时间，可以告诉家长自己隔天再主动拨打电话询问进展。） 注意：电话通话时间不宜过长，你和家长都有自己的时间成本，更不要轻易怀疑对方的诚意，自己要充 满信心争取见面洽谈可以创造更好的成功机会。 首次上门应该注意的细节 ① 主动出示相关证件 教员首次家教上门时，应主动出示自己身份证明和能力证书，以便学员方第一印象就能认定教员的身份 和能力资格。 ② 带好教材和教辅 教员首次家教上门时，应先和学员方确定好授课教材和辅导材料。以便教员方和学员方明确教授内容。 ③ 再次和学员方确认授课内容和计划 教员首次上门时应尽量和学员方沟通，确认其学员方的水平，以便编写教学计划。执行教学课程。 ④ 签订家教协议（可选） 教员在完成以上几步后，与学员方签订家教协议，以保证双方的权利和义务。 平时和家长沟通需要注意的技巧 ① 多了解学生最近的考试成绩 多和家长沟通学生的学习表现和学习成绩，让家长感觉到你的负责态度，同时如果学习成绩不好要与家 长分析原因，多对家长和学生进行鼓励。 ② 家长邀请留下吃饭时，应婉转谢绝 应该明确告诉家长东升家教服务中心安排我来这里是为了帮您的孩子辅导的，根据经验，如果你不缺这 顿饭钱，就不要留下吃饭，避免造成不必要的麻烦。 ③ 婉拒家长提出的其他非学习要求 如外出旅行、聚餐、参加公司活动等，避免带来不必要的麻烦。 优秀教员养成 家教要诀 ■引导启发，授人以渔，总结归纳，举一反三，态度决定一切，细节决定成败。 1．作为一名家教老师，要尽可能运用你的知识和能力建立起一种威信，在家长和孩子的心中树立一个 知识丰富、品学兼优的形象。（思考：要以优秀教师的标准要求自己，什么样的老师才是一个优秀的老 师？应该具备什么样的特质？） 2．在辅导学生的最开始阶段（第一堂试讲课），由于你对学生的个性和学习情况不了解，自己也没有 充分备课，应该首先向家长耐心询问孩子的学习情况，然后针对孩子的薄弱环节从课本知识（基本概念、 基础习题）开始辅导，尽可能在孩子不理解、有疑问的地方细心讲解，可以运用形象的比喻或列举生活 中生动的实例的多种方式来启发他。总之，第一堂课一定要做好最充分的准备，让孩子一堂课下来能感 到充实，有收获，甚至产生焕然一新、豁然开朗的感觉（原来自己所学习的东西也很有趣的，和原来的 感觉有很大不同）。（家教策略：旁敲侧击，多