业务操作指南.docVIP

索引号 名 称 发布机构 内容概述 生成日期 备注 QZ05124-0100-2009-00091 营业厅业务操作指南 石狮市 广播电视台网络公司 营业厅业务操作指南 营业厅业务操作指南 ■新开户 新开户时，必须先确认报装的地址是否具有安装线路，如有疑问应与工程部门取得联系 （一）证件要求： 1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）； 2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。 3、集团户办理：需要提供单位委托证明和代办人有效身份证原件。 （二）费用收取： 1、城区、农村收视维护费：根据省物委闽价服[2007]97号文和闽价服[2007]233号文 a、城区：24.5元/月（含分摊），五年分摊后18元/月； b、农村：21.5元/月（含分摊），五年分摊后15元/月。 c、集团户另见附件 2、根据石狮市人民政府市长办公会议纪要 [2007]9号文 a、城区范围：湖滨办事处、凤里办事处、灵秀镇、宝盖镇； b、农村范围：蚶江镇、祥芝镇、锦尚镇、鸿山镇、永宁镇。 3、开户建设费及线材费：（除部分农村有优惠以外） a、城区400元/终端、沿海五个乡镇200元/终端，线材费50元/终端； b、集团户400元/终端，线材费50元/终端。 4、新报装的用户，智能卡55元/张在办理开户手续时和初装费、线材费一起缴纳。 5、新报装的用户，收视维护费计费开始时间 a、1-15日新开户的，收视维护费从T+1月份起开始计费（T为开户时的月份）； b、16-31日新开户的，收视维护费从T+2月份起开始计费。 （三）受理要求： 1、填写用户施工安装单，由该片区的工程人员签名后领取； 2、根据填写的用户信息在SMS系统中按照步骤配置机顶盒主机，签定协议后，连同身份证件复印件及开户费复印件缴交帐务核对人员核查存档。 ■缴费 要认真核对缴费用户名及地址，经核实后才办理缴费手续，以免交错用户或交错地址； 要注意原缴费截止时间与现缴费时间之间的相衔接，以免缴费记录之间重复交叉或间隔； 康特系统与SMS系统必须当日操作； 要注意查看用户原订购的付费节目等增值业务是否到期，提醒用户续费。 将收取的发票缴交帐务核对人员核查。 ■副机办理 居民用户购买副机时，要认真与用户核对购买副机的具体地址，在SMS系统中查看是否符合购买副机的条件，副机不得超过两台。并主动告知副机频道与主机频道的差别，建议用户购买副机拓展包。（集团用户不得购买副机） （一）证件要求： 1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）； 2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。 （二）费用收取： 1、机顶盒副机：345元/台； 2、智能卡：55元/张。 （三）受理要求：在SMS系统中按照步骤配置机顶盒副机，签定协议后，连同身份证件复印件及建安发票复印件缴交帐务核对人员核查存档。 ■移户 办理移户时，必须先确认移户的地址是否具有安装线路，如有疑问应与工程部门取得联系。 （一）证件要求： 1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）； 2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。 （二）费用收取：（须在用户发票联注明施工单号码） 1、移户费：100元/终端； 2、线材费：50元/终端。 （三）受理要求： 1、填写用户施工安装单。在SMS系统中查看该用户主副机的产品信息是否办理过互动、宽带等增值业务，如有办理的，须在施工安装单上注明“互动业务或宽带业务”。 2、复印建安发票及身份证件缴交帐务核对人员核查存档。 ■报停 （一）证件要求： 1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）； 2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。 3、集团户原则上不允许报停，如特殊原因须报停，要提交书面报告，经领导审核后，结清至当月费用，缴纳报停费，并交还机顶盒，方可办理报停业务。 （二）费用收取：报停费：50元/终端。 （三）受理要求： 1、核对用户提供机卡的地址与报停的地址是否相符； 2、康特系统与SMS系统必须当日操作，且收视维护费至少需缴纳至当月月底； 3、机顶盒连同建安发票复印件、身份证件复印件(应注明用户数字ID号）缴交帐务核对人员核查存档。 ■报开 （一）证件要求： 1、本人办理：需要提供户主有效身份证件原件（户口簿、身份证、士官证、护照等）； 2、委托办理：需要提供开户人有效身份证件原件和代办人有效身份证原件。 （二）费用收取：要注意用户收视截止日期，如没有余额的，要同时收取收视维护费。 （三）受理要求： 1、康特系统与SMS系统必须当日操作； 2、由用户携带身份证复印件（应