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企业管理的新境界--知识管理 华东电力咨询公司 管人龙编写 一 人类的历史是一部不断更新的历史 知识时代的到来，使知识的应用和创新成为企业激烈竞争的焦点，企业选择知识应用和创新之路是历史的必然选择。 灵活、集成、可持续发展的管理模式及其相应结构才能适应知识时代的要求。 计算机技术与网络通讯技术的发展和紧密结合，促进了作为社会细胞之一的企业的管理模式的发展。以“知识网络化”为特征的第五代管理使得不同职能部门间并行智能工作已成为可能。 对企业而言，在系统的不断转换过程中，同时存在着物理流、金融流及信息流。物理流是指企业从供应投入、生产维修、销售经营的整个产品生命周期所需要的各种物质（包括人员）要素；金融流是企业系统运动中，价值的转移、交换和增值的过程；而信息流是协调、控制和管理生产过程的基础和重要手段。早期的企业决策过程分散，服务于信息交流并为之提供基础的信息技术落后，各个职能部门间的信息交流也很有限，企业管理并没有对信息流管理给予足够的重视。信息流基本依附于物理流和金融流而没有单独被企业加以管理。 由于市场需求的多变以及激烈的竞争，生产过程也逐步走向自动化和社会化。早期封闭式企业管理开始被打破，企业内部各部门之间、企业内部和外部之间的信息交流变得频繁，方式也日趋复杂，信息流已经成为企业竞争优势的具体表现。依附于物理流和金融流的信息流得到了充分重视并被“剥离”出来单独予以管理，体现为企业的数据管理。数据管理只对企业中的数据进行一系列搜集、分类、组织、编码、简单的加工处理、存贮、检索、计算等操作，为企业管理提供数据保障。这种数据管理主要针对孤立的各项业务所要处理的问题,往往处于企业的较低管理层，它节省了业务人员繁重的手工劳动，提高了数据处理的速度与效率，成为支持企业运行层日常操作的主要系统。 随着企业管理难度的加大和计算机在企业管理中的大量使用，数据管理逐渐被信息管理所取代。信息技术管理系统是一个数据处理集成系统，它对企业的数据与信息进行收集、传输、保存、加工和使用，实时、可靠、准确和经济地向管理者提供信息，以实现对生产经营和管理过程的预测、管理、调节、规划和控制。随着社会经济与信息技术的加速发展，Internet和Intranet在企业中的伸展，出现了企业内联网与外联网，企业系统呈现出分散化、网络化的趋势，信息流动愈加频繁，方式更为复杂。信息资源管理的产生意味着它对信息技术管理的超越和发展，强调了系统化的研究方法，较信息技术管理更能有效地满足企业管理的特定信息需求，解决不断发展、变化、增长的信息需求与适用信息稀缺或空白的矛盾，有效地提高了企业各个层次的决策水平和管理效率。 社会经济的发展和企业环境的多变性，信息资源管理一方面暴露了它仅关注表达知识的可记录型信息管理的问题，即只涉及到对明晰的显性知识的管理，而缺乏对人类知识的主体----意会的隐性知识的管理；另一方面，信息资源管理也不再能适应企业从相对稳定、可预测的线性变化生存环境步入难以预测的非线性变化的环境。信息管理所提供的预测跟不上环境变化的速率；知识管理则通过对企业中知识流的管理和利用，为企业生产经营管理提供知识保障，以此来增强企业竞争力。知识与信息均能为企业决策与管理服务，但信息只是企业管理者进行知识运用和创作的原始材料。企业需要以自身知识为基础，以知识充分运用和创新来适应企业不断变化着的环境。 图1揭示了包括华东电力在内的我国电力企业所走过的历程示意。 彼得.德鲁克曾指出，企业所拥有的、且唯一独特的资源是知识，其他资源比如资金或设备，不带任何特殊性。企业大致经历了由“基于资源的积累过程”到“基于能力的资源配置过程”再到“基于知识的能力创新过程”三个阶段。这三个阶段是人们对现实世界认知逐渐深化、逐步发展的过程，是一个从表象认识到本质揭示的过程。 “基于资源的积累过程”认为企业是一系列资源的集合，各种资源各有其用，企业的竞争优势来自于企业所拥有的资源多少与质量。“基于能力的资源配置过程”则进一步引申为企业的竞争优势来自于企业资源配置、转化和开发的能力。“基于知识的能力创新过程”认为资源转化是企业价值形成过程的直接表现形式，能力配置是优化企业价值形成过程的手段，而知识应用和创新则是企业价值形成的根本来源。以“知识”为出发点，企业的运行模型是：价值流实现了企业的直接经营目标----获取利润；物理流、信息流、金融流等一系列工作（业务）流支撑企业完成日常业务运作；知识流提供了对业务过程的知识支撑，在创造企业利润和客户价值的同时，实现了企业和个人的能力提高和知识增长，从而达到了企业不断进化的目的。 二 知识生产、知识分享、知识应用 以及知识创新是知识活动的全过程 知识管理某种程度上就是要取得四种活动之间的协调与平衡。 知识生产过程指对现有知识进行收集