谈护士在构建和谐医患关系中的作用.docVIP

精品论文 参考文献 谈护士在构建和谐医患关系中的作用 朱雪玲 (石河子121团炮台镇医院 832000) 【摘要】 医院里医生人数常少于护士，接触病人的时间与护士相比较少，不大有时间与病人交谈，其他医务人员接触病人的时间则更短。因此，护士便成了病人最愿交谈和最可信赖的人。护士往往成为医院与病人相互联系的桥梁，可以沟通医生与病人的关系。 【关键词】 和谐医患关系 作用 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）15-0350-02 护士与患者的关系密切，与医患矛盾的发生发展有着重要关系。护士作为医患关系的一个重要组成部分，既承担着对患者大量繁重而复杂护理任务，又是患者的直接面对者，同时又是医院规定和医嘱的执行者，起着桥梁和纽带作用，所以护士在构建和谐医患关系中起着不可替代的作用。笔者就此问题从医患关系不够和谐的成因及护士如何发挥作用谈谈自己的看法。 一、医患关系不够和谐的原因分析 医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。 ①医患沟通不够，医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明，在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。 ②在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视“人”，在有些医疗机构，医疗活动只强调依靠仪器设备，忽视医生与患者的交流。 ③患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。 ④我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。 ⑤医患关系呈现出医患交往的经济化已成普遍现象。 一些医院的领导认为医疗工作要适应市场经济，就得一切以经济效益为目标，以赚钱为目的，为了自身经济利益诱导患者接受不必要的或是超出医疗医疗实际需要的医疗服务，出现乱检查、乱收费、乱用药的“三乱”现象。 二、构建和谐医患关系护士应发挥的作用 为病人服务是护士最基本的职责。对病人来说，医院是一个陌生的环境，病人需要有了解他们。而护士正应成为病人的这种知心人，从而使病人消除到医院后的焦虑和恐惧。医院里医生人数常少于护士，接触病人的时间较之护士为短，不大有时间与病人交谈，其他医务人员接触病人的时间则更短。因此，护士便成了病人最愿交谈和最可信赖的人。护士往往成为医院与病人相互联系的桥梁，可以沟通医生与病人的关系。护士对病人来说同时又是保健的指导老师。护士要成为称职的指导者，必须做到以下几方面： ①护士与患者的良好沟通 2500年前，医学之父希波克拉底讲过一句名言：“医生有三大法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。”由此可见，语言是心灵的镜子，更是真情与艺术完美结合的心声，是对一个护士工作者爱心和责任心的检验。护士与患者及其家属就护理的各种情况进行认真交流，才能赢得患者理解和配合，确保诊疗过程顺利完成。因此，建立良好的护士与患者的沟通机制，可以改善医患关系，减少医疗纠纷，提高医疗质量，保障医疗安全。 ②建立护理人性化服务 在近代医学的基础上形成以生物医学为基础的生物医学模式，从人的生物属性出发对待健康和疾病，把医学研究对象窘境看做是人体，而不是个“人”。由此不仅有利于构建和谐的医患关系，更有利于提升医疗服务的质量，为医院的可持续发展奠定基础。 ③提高护士的职业道德 中国古代既有“医乃仁术”的说法，是指医学是施行人道主义的术业。医疗是一个服务性行业，随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。 ④为患者创造良好的住院环境。护士应该在力所能及的情况下为患者建立一个安静、和谐、安全的护理环境，使患者在接受治疗时保持良好的心理状态，发??自己最大的潜能，积极参与治