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精品论文 参考文献 谈电力营销精细化管理研讨 庞韵 　　深圳供电局有限公司 广东深圳 518000 　　摘要：进入新时期，随着电力系统改革步伐不断加快，电力企业要想持续不断的发展，就必须对电力营销提出更高的要求。为了保证电力企业营销目标，保证电力企业在激烈的市场竞争中站稳脚步并实现可持续发展，应该实施电力营销精益化管理，实现管理的科学化、规范化与精益化，进而提高企业的工作效率和经济效益。本文首先介绍了电力营销服务管理的发展现状，然后探讨了电力营销服务管理手段精细化的定位，最后分析了电力营销服务管理手段精细化的基本措施。 　　关键词：电力营销；服务管理；现状；创新；发展 　　一、电力营销服务管理的发展现状 　　（一）缺乏市场竞争意识。一直以来电力作为国家垄断资源，在发展的过程中会制定相应的保护政策，通过减少营销流程和步骤的方式同样可以取得一定的收益。但是目前在市场化经济体制面前，不能一直保留传统的发展套路，容易造成企业创新意识薄弱，缺乏科学技术作依托。电力企业一旦失去创新意识，就会直接影响企业的整体实力，导致产品缺乏市场竞争力，失去发展的潜在动力，从而影响企业的稳定发展。 　　（二）电价机制不完善。电价是电力企业盈利的主要资金来源，也是促进电力企业存活的根本经济保障。但是随着市场化经济的快速发展，价格随着市场化的需求发生了波动。因此造成电力市场的供求关系发生变化，无法真实的反映企业的生产量与实际需求量之间的关系，导致电力企业的发展面临困境。从经济学角度来看，电价的波动会打破稳定的市场供求秩序，违背市场电价机制的规定，严重损害电力企业的生产效益。并且，电价的改动需要进行详细的市场调查和相关部门研讨批准才能改动，不然会制约消费者对电力资源的需求量，降低电力企业的生产效益造成资源浪费影响企业的综合实力。 　　（三）营销服务水平低下。目前我国电力企业的发展依然存在服务水平低下、质量粗糙、态度恶劣的现象，由于没有规范的服务体系和基本的专业营销服务措施，经常会出现客服态度恶劣、前台服务力度低下、投诉受理时间较长、服务管理方法和措施落后等现象，严重影响电力企业的形象和声誉。 　　二、电力营销服务管理手段精细化的定位 　　（一）服从电力市场的发展需求。随着市场化经济对电力企业的冲击，要想保持稳定的发展状态就必须要服从电力市场的发展需求，才能取得优先发展权利。由于电力企业市场化的呼声越来越高，电力企业为了满足市场秩序的规定和需要，必须要进行改革和创新，制定适合自身发展的营销服务体系和管理模式，才能摆脱过去固定的思维模式对现代电力企业发展的束缚。 　　（二）利用信息化手段提升企业营销精细化水平。信息化是现代企业提升营销水平的重要标志，信息化与网络直接挂钩。利用科学技术做铺垫建立现代化电力行业营销管理体系，主要目的是为了提高企业的服务质量、服务态度、打造以“顾客为上帝”的服务理念，促进企业营销管理朝精细化、一体化的管理模式发展。通过信息手段的使用，可以利用互联网技术、4G通信技术等技术尽可能满足消费者的需求建立完整的服务制度，不断提高电力企业的服务态度。同时还要加强服务项目的分类，丰富营销服务内容和种类，提升服务的特点，根据实际需要对服务体系进行适当调整，为电力企业获取最大的经济效益提供基本保障。 　　（三）建立精细化服务管理理念。电力企业在国家政策的控制下，有较强的卖方市场优势，所以利用好卖方主导地位的优势建立精细化的服务管理理念，可以有效的提高市场竞争力，通过改善营销手段和营销方法，制定适合市场应变需要的管理机制，从根本上建立企业独特的服务体系和服务特点，打造属于电力企业自己的品牌形象特征。 　　（四）加强市场开发，明确市场需求 　　为了促进电力企业的进一步发展，在应用电力企业营销精细化管理后，进行精细化管理的人员对于电力企业的运营进行了一定的调整。首先，加强了对市场的开发。市场是电力企业得以发展的根本，只有拥有了广阔的消费市场才能让电力企业对生产成本进行回收，并且取得一定的经济效益为今后的发展提高有效的资金保障。因此有关精细化管理人员应加强对市场的开发，从制定优惠政策，提高服务质量等方面进行市场的营销，使得电力企业在市场中占据一定的优势。其次，电力企业营销管理人员应明确市场的需求。 　　三、电力企业营销管理中应用精细化管理意义 　　（一）有助于实现企业管理目标 在电力企业营销管理中应用精细化管理是一种较为实用的方法，同时也是对管理工作的高要求。在实际管理中需要注重细节管理，结合电力企业实际经营发展情况，明确管理目标，科学合理的分配工作职责，将工作落实到实处。 精细化管理是一个长期的过程，在应用过程中，能够有效解决电力企业营销管理人员素质低、安全生产管理意识不高等众多问题，有针对性的提出解决对策，不仅有助于为电力企业创造经济效益，还能够为电