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QC 小组活动在通信行业中的应用 扉页 QC 小组活动在通信行业质量管理中的应用 万方数据 万方数据 中 文 摘 要 进入了二十一世纪，移动通信行业的发展可谓日新月异，从 2G 时代的基本语音 短信业务到如今的高速数据传输，改变的不仅仅有通信技术，更有广大电信用户的 消费习惯、沟通理念，甚至可以说，通信行业的进步改变了人们的生活方式。行业 的迅猛发展，一方面给通信企业带来了广阔的市场前景，为其成长壮大提供了足够 的发展空间，但另一方面也对于通信企业的经营管理水平提出了更高的要求。除了 合理的企业战略、健全的现代企业制度外，科学的管理方式也是当今企业健康发展 的必要条件。QC 小组活动作为一种就 目前来说最为有效的群众性质量管理方式，不 但能够调动企业广大员工的积极性与创造性，解决企业发展中遇到的多种难题，而 且还能弥补传统管理模式的不足，激发广大员工的自我管理意识，提升企业整体经 营管理水平。本文从全面质量管理的基本原理入手，首先对 QC 小组活动的理论依 据予以解析，然后对其起源、发展过程进行了简单的回顾，重点对 QC 小组活动在 我国各行各业的开展现状进行了调查分析。接下来对小组活动的基本内容，包括组 建、工作方法，工作程序等具体环节进行了系统的整理及归纳。在本文的后半部分， 通过一个现实中的具体案例对 QC 小组活动在通信行业的应用进行了探讨，并对其 未来的发展趋势做出了一些个人的判断。 关键词：通信行业；全面质量管理；QC 小组活动 I 万方数据 Abstract Since entering the twenty-first century, the development of the mobile communications industry can be described as rapidly, from basic voice messaging services 2G era to todays high-speed data transmission , communications technology has not only changed , more spending habits of the majority of telecommunications users to communicate ideas, even be said that the progress of the communications industry ha