第四章 文化与利益相关者的期望(战略管理-同济大学,雷星晖).ppt

2000-4-23 同济大学经济与管理学院 雷星晖 战略管理---文化与利益相关者的期望 同济大学经济与管理学院 雷星晖 §2-3 文化与利益相关者的期望 认识人们在战略演化过程中所起的复杂作用。 实际上，战略的形成也是人们对组织目标和期望其象什么的主观假设的一种产物。 文化、期望、组织目标及战略 【战略的文化背景】 三个问题 —组织内外的哪些因素对组织内人们或团体的 期望影响最大？ —当前的战略在何种程度上反映了任何一个因 素或因素组合的影响？ —这些因素对那些促进新战略的变化的推动或 阻碍作用有多大？ 1．外部影响 社会价值观（对待工作、权威、平等和许多其它重要问题的态度） —随时间而发生变化和调整； —国际化经营组织还要适应其所在的各个国家 的不同的标准和期望； —民族文化和组织战略——计划模式（美国） 和适应模式（日本）； 有组织的团体 —个人常常对有组织的团体很忠诚，这些团体 对人们的信仰、价值观和假设等都有很大 的影响。 —横跨各公司的有组织的团体（如：行业协会、 工会、国际会计准则协会、OPEC等组织） 可能非正式地施加影响，或者使它们接受 某种行为准则。 2．内部影响 通过分析组织的文化网来了解组织的价值观、信仰和假设。 分析文化网：一些有用的问题（见下页） 不同种类的组织文化和它们对战略决策的影响（见表） 分析文化网 1．故事 故事反映了什么核心信仰？ 这些信仰的普遍性怎样？ 故事与下列有关吗？ —优势或劣势？ —成功或失败？ —一致性或异议性？ 谁是英雄或恶棍？ 异议从何而致？ 分析文化网 2．日常惯例和仪式 强调哪些日常惯例？ 如果发生变化，哪些惯例看起来很稳固？ 日常惯例鼓励什么行为？ 什么是主要仪式？ 它们反映了什么核心信仰？ 培训程序的重点是什么？ 仪式/日常惯例变动的难易程度如何？ 分析文化网 3．标式 使用什么语言和行话？ 它的内部化或可理解程度如何？ 宣传中强调了战略的哪些方面？ 有关状态的标式是什么？ 有代表组织的特殊标式吗？ 分析文化网 4．组织结构 采取怎样的结构，是机械的/系统的？ 结构的层次/扁平化程度如何？ 结构的正式化程度如何？ 结构鼓励合作还是竞争？ 它们支持什么类型的权利结构？ 分析文化网 5．控制系统 最严密监测/控制的是什么？ 强调奖励/惩罚？ 控制与历史/当前战略有关？ 控制是多/少？ 分析文化网 6．权利结构 领导的核心信仰是什么？ 这些信仰（理想或实用主义）的牢固程度如何？ 变革的主要阻碍在哪儿？ 权利在组织中是如何分配的？ 分析文化网 7．总述 主要（占统治地位）的文化是什么 （防御型、开拓型、分析型）？ 变革文化的难易程度？ 在文化网的各独立要素之间存在着联系吗？ 【利益相关者（stakeholder）分析】 利益相关者是指那些对组织投资或对组织的经营有各种期望和要求的团体或个人。包括：雇员、管理人员、股东、银行、供应商、 顾客、政府、以及众多的社团。 外部利益相关者经常通过与内部利益相关者的联系来影响组织的战略。 1．期望的冲突 ----一些常见的期望之间的冲突 确定组织内的各种期望以及它们可能在哪里发生冲突，可以很好地帮助了解和分析组织的核心信仰和战略地位。 2．利益相关者的确认 分析利益相关者时要注意 —既考虑以组织正式结构为基础的利益相关者； —又有必要“发掘”非正式的利益相关团体，并对他们 的重要性进行评估和分析； —同时还要充分认识到，个人不仅只属于一个团体， 经常是一些特定的事件促进形成利益相关者团体。 利益相关者对未来变革可能采取的态度。 （一个在英国有两个经营地点Nottingham和Lincoln的公司的典型分析） —总是存在一些使大多数利益相关者联合在一起的事 件。这种一致性通常发生在新建公司的初期；或 者一些事件（如：可能被要竞争者接收）威胁到 公司的生存的时候。 —新团体对某事的共同期望在特定的情况下会变得特 别重要。 —许多情况下，在同一个利益相关团体内含有不同的 观点。 —根据未来面临的选择确认利益相关者之间潜在联盟 很重要。（对某一变革具有相同态度的内、外利 益相关者） 3．利益相关者的位置 需要判断以下三个问题： —每个利益相关团体的期望对公司的重要性如何？ —他们是否有方法使公司重视其期望？ （涉及权利问题） —利益相关者的期望对未来战略可能的影响大小？ ·定位方法—权利/动力（观点可预测性）距阵 【权利】 权利是一种机制。理解为个人或团体能劝说、诱导、强迫别人进行某种特定过程的活动或采取某特定行为的能力。 —要将人们或团体的职位权利，与他们通过其他方法 实际拥有的权力区分开！ 1．各方权力的来源 权力可以由各种