管理人员十项全能训练(2014年6月30日).pptVIP

* 控制自己脾气的时候,就拔出一根针,一天天过去了,最后小李告诉经理,他终于把所有的针都拔出来了. 于是经理告诉他说:小李,你做得好,但你看看这些被你扎的针孔,永远不能恢复到从前的样子了.当你生气的时候所说的话就像这些针一样,会在他人的心里留下难以弥补的疤痕,有些甚至是难以磨灭的! 这一天,小李终于懂得了情绪管理的重要性了! * 情绪的存在形式 * 规避锋芒，海阔天空 * 情绪的影响力 * 合理情绪，激发创造 美国成功企业HomeDepot公司，曾提出一条十分别致的用人策略，即：“凡本公司所聘的经营，管理人员，如在聘用一年内不犯合理情绪，将被解聘. 该公司的副总裁斯蒂夫.麦塞纳对此发表说话，如果聘用一年内不犯“合理情绪” 则说明该员工没有创造性,更没有竞争力. 一个平庸保守,安分守己的员工,是绝对不会有建树的,更重要的是,一个不闹情绪的员工,在竞争中丧失的机会,要比捕捉到的机会多得多,对企业可能造成的损失是无可估量的. 这种鼓励带着情绪工作的用人策略,既表现出该公司领导敢于承担责任的胸怀,也增加了员工的工作信心. 最终的结果是: HomeDepot公司不仅利润得到增长,股东权益在同行业中领先,而且高昂的士气还成为公司获得良好业绩的动力! * 2.情绪管理四步曲 * 万事探源 * 3.情绪管理的四个途径 * 转移,化解 * 4.激发正面情绪的四大方法 * 一条腿的鸭 * 5.摆脱负面情绪的四个措施 * 倾听也是一种力量 * 总结:情绪管理 1.企业危机的六大类型 2.危机管理六原则 3.事前管理 4.事中管理 5事后管理 * 1.企业危机的六大类型 * 2.危机管理六原则 * 3.事前管理-居安思危,才能长盛不败 * 3.事中管理-快速反应,在黑暗中寻找光明 * 4.事后管理-善始善终,转危为安 * * 管理人员十项全能训练 1.探寻激励的源头 2.物质激励 3.精神激励 4.综合激励制度 5.四大类型员工的激励技巧 6.走出激励的五大误区 * 1.探寻激励的源头 经验:激励应该是以满足员工的个人需要为出发点! 案例: 最近,N公司员工的士气一直很低落,很多员工甚至常常请假办事.总经理觉得很奇怪,公司的条件比起同行来还是不错的,为什么他们好像不满的样子. 于是他找来人事部张经理,让他分析分析到底问题出在哪里?张经理说:老总,我上回不是跟你提过嘛!咱们公司有一年没加薪了,员工当然提不起劲了,当时,你正担心客户的事情,没把这事放在心上,现在也应该是实施的时候了! 总经理一听,觉得很有道理.激励的目的不就是要调动员工的积极性吗!而且也确实到激励的时候了.正好马上就到月底了,他决定给员工 * 们一个惊喜,每人工资根据业绩和平时表现上调15%,有的甚至高达30%. 发薪水那天,他注意到员工们都是笑容满面.接下来的一段时间,员工热情高涨,又恢复到之前的样子,为了公司的共同目标而努力拼搏. 这让他不得不再次感叹激励的重要性! * 激励目的 * 激励的方式 * 认识员工的需要 * 案例:戴经理的“纠结” 生产部的小王,人很聪明,又是名牌大学毕业,能说会道,生产的产品是部门中最棒的,得到本部门同事的尊重.但是,人事部戴经理发现,最近小王的工作情绪不高,常常是完成了当天的份额后,就停下来休息,从来不求多干,而宁愿打打电话,聊聊天.批评他把!他的任务又完成了的.不说吧,又总觉得哪不对劲. 最终戴经理还是决定找他了解情况,谈话中小王说自己的知识水平和经验,都要比其他人员高出许多,却完全感觉不到公司对他的重视,这一切都让他很气馁. 戴经理了解这些情况后,首先用语言打动了小王,告诉他自己会把这些问题上报研讨,希望他能更加努力的证明自己. 没多久小王升职为生产部副经理,主抓生产技术,得到加薪,每天起早贪黑积极性大大提高. * 2.物质激励-把钱花在刀刃上 * 案例:成也浮动败也浮动 公司新来了一位张总,他原来所在的公司,实施的是浮动工资体系.他觉得很好,于是上任后立即效仿.他把原来的总工资一分为二,70%固定给员工,30%作为浮动,完成了业绩指标的才发给另外的30%. 该计划实施后,他发现不但生产目标没有完成,还有很多技术人员选择了离职.经过调查发现,大多数的员工对该措施并不赞同,他们感觉那样做的话导致工资减少了,而不是增加了! 了解到情况后,张总又进行了改革,把固定工资调回原先的水平,然后在此之上增加30%-50%与绩效挂钩的浮动工资. 很快,该公司在当地市场上脱颖而出. * 管理人员把握重点 * 3.精神激励-不花钱也能办好事 员工看到自己的工作能力与业绩能够得到肯定或报偿时,其士