绩效指标库建立.ppt

第 六 节 指标库的建立 演　　讲：张明辉　　　　　　　　　　　　 课件制作：张明辉　蓸乐宾 材料收集：朱桂孟　黄　鹏　张凤梅　　　齐鲁工业大学　商学院　人管12-2 3.定量指标 设计 2.设计工具 1.绩效指标 设定概述 6.指标库的建立 5.考核指标 量化方法 4.定性指标 设计 绩效指标设定 内容概要 基于胜任力的指标库 TEXT 1 基于工作态度的指标库 TEXT 2 基于工作能力的指标库 TEXT 3 基于工作成果的指标库 TEXT 4 指标库的建立 1.胜任力素质（Competency method）又称能力素质,是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式，工作方法，操作流程。　　　　　　　　　　　著名的心理学家，哈佛大学教授麦克利兰(McClelland) 博士是国际上公认的胜任素质方法的创始人。 麦克利兰的冰山素质模型对岗位胜任素质的构成要素进行了形象的描述。 一.基于胜任力的指标库 麦克利兰冰山素质模型 知识 技能 价值观、态度、社会角色 自我认知 品质 动机 潜 能 表 象 专业知识、相关知识及社会常识 如合作精神、献身精神 如自信心、乐观精神 如诚实、正直、责任心 如成就导向和人际交往需求 基本技能、岗位技能 销售部经理胜任力指标库.doc 二.基于工作态度的指标库 工作态度是工作能力向工作业绩转换的“媒介”。 能力强，工作态度却不端正，不一定会取得好的业绩。与工作态度相关的指标主要对工作的负责程度、认真程度、努力程度等。 指标名称 指标定义 纪律性 遵守公司各项规章制度，不迟到、不早退，认同、支持和维护组织目标 主动性 即使没有指示和安排，也能主动做好本职工作，并取得一定效果 积极性 即使困难的工作，也主动承担，积极寻求解决问题的方案，并且完成效果较好 执行力 快速反应、不折不扣、确保上级领导安排的工作准确无误的执行，服从性较好 敬业精神 以企业大局为重，爱岗敬业，始终保持饱满的工作热情，主动承担上级领导交办的临时任务，积极解决工作中的问题，任劳任怨，勤勤恳恳 责任心 坚决履行自己的职责，敢于承担责任，从不推卸责任，诚实守信，出现问题，明确、合理地落实相关责任人 约束力 遵守法律法规，社会公德和社会规范；尊重他人，随时保持良好的职业形象 团队合作 善于与他人合作，并相互支持，充分发挥各自的优势，营造良好的团队工作氛围 客户服务意识 一直关注客户需求的变化，积极进行客户服务创新 协调沟通 重视并乐于进行人际沟通，愿意与他人建立联系。在遇到沟通障碍时，能够以积极的心态和不懈的努力对待冲突和矛盾 基于工作态度的指标库 工作态度评分标准.doc 三.基于工作能力的指标库 　　工作能力是达成或超越预期绩效水平的关键因素，一般常以计划组织能力、决策能力、领导能力等指标进行评价。 　　在人力资源管理学上，工作能力是指对一个人担任一个职位的一组标准化的要求，用以判断是否人员称职。简单来说，工作能力就是一个人是否有适合能力担任一个职位。 基于工作能力的指标 计划执行 能力 沟通能力 应变能力 战略规划 能力 组织协调 能力 领导能力 工作 能力 学习能力 团队协作 能力 分析判断 问题能力 决策能力 问题解决 能力 激励关心 下属能力 人际交往 能力 表达能力 ~~能力 ~~能力 ~~能力 创新能力 案例分析 某企业在一次培训中让学员做了一个游戏，三名工人一起被蒙住双眼，带到一个陌生的地方，另有两名同学扮演经理，一名同学扮演总裁。工人可以讲话，但什么也看不见；经理可以看，可以行动，但不能讲话；总裁能看，能讲话，也能指挥行动，但却被许多无关紧要的琐事缠住，无法脱身（他要在规定时间内做许多与目标不相关的事），所有的角色需要共同努力，才能完成游戏的最终目标——把工人转移到安全的小岛上去。这个游戏真实地模拟了公司中的场景。请你谈谈这个游戏在管理上的意义。 态度能力指标库与评分标准.doc 四.基于工作成果的指标库 工作成果(Result）是完成工作后产生的。 工作成果是对员工执行岗位工作的结果进行的描述，其构成要素主要包括工作质量、工作数量、任务完成度及成本费用等。 基于工作成果的指标库 指标名称 指标定义 工作质量 严格按照企业的业务流程进行操作，操作过程无错误出现 工作结果达到了标准的要求，切有效、可信赖 产品质量符合客户要求，不合格产品控制在要求的范围内 工作数量 在规定时间内，业务处理量或数额达到标准或计划内要求的水平 在一定任务量下，能够准确把握工作速度和时效，或者提前完成工作任务 任务完成度 按照公司战略方针，依照计划目标将业务完成，并且成果的质与量均达到要求 成本费用 严格按照预算要求完成既定任务 在任务执行过程中，