航空港旅客票务服务第八章第一节.pptVIP

第八章 航空港票务服务 第一节 机票的种类 机票的定义 机票是旅客乘机和交运行李的凭证，由承运人（航空公司）开出，是旅客和承运人之间的运输契约。 备注：我国自2006年6月1日起，使用“航空运输电子客票行程单”，作为旅客购买电子客票的付款凭证和报销凭证。 一、机票种类的划分 （一）普通一年期机票 有效期一年：A.头等票 B.商务票 C.经济票 特点：可换乘其它航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客，购买此种机票，旅客须持有相关有效证件（身份证或军官证、护照、出国证明及目的地的签证等） （二）、旅游机票 特点：其票价一般比普通一年期机票较为低廉，但限制相对来说较多，只能购买来回票，不能购买单程票，可分为中途停站及不停站两种，中途容许停站的票价较贵，持票人一定可在目的地停留一段时间后，在机票规定的有效期内回程，否则机票就会失效，因此，购买此种机票时，应该详细了解有效期，以免机票因过期失效，回程要另行买票，招致损失。 （三）团体机票 特点： 由航空公司委托的旅行社作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用。按规定这种团体机票不能出售与个别旅游人士，旅客在购买时应该注意其的有效及能否退回程票等情况，因为某些团体票在机票上注明不能退款，如因签证或其他原因延误，引致不能出发或回程，则损失很大，必须小心注意。 （四）包机机票 包机公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飞机座位，以供旅客乘搭。这类机票的票价及营运限制，均由包机公司或旅行社自行订购。 “OK”票和“OPEN”票 以是否预定座位而分为“OK”机票和“OPEN”机票两类。 “OK”票是指有具体的起飞时间，并确定好了座位的机票；“OPEN”票则是相对“OK”机票而言的，往返票回程不定日期为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。此种机票虽然较自由，购买时回程在有效期内可以不定日期，但风险较大，可能会遇到希望预订的日期订不上机位或订不上同机票上舱位等级一致的机位的情况，特别是在航线旺季时 open机票 经常整月订不到机位。一旦发生上述情况，旅客往往或滞留境外或补交差价购买高舱位机票或另购其它航空公司的机票返回，经济上损失较大。因此在您选择OPEN机票时，请慎重考虑。客人如想购买此种机票，应向机票代理处事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。 二、机票的票价等级 （一）等级价格 航空公司票价一般分为头等舱、公务舱、经济舱、特价舱。每个舱位的不同享受的待遇也不一样的！特价舱和经济舱享受的待遇是一样的，都是正常座位！公务舱享受的是半躺式座位而头等舱的待遇最高价格也是最高的，是正常经济舱价格的1.5倍左右！ （二）舱位代号 每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为F，A；公务舱代号一般为C，D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。 （三）航空公司票价的种类 1． 正价票 指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价格高于特价票 2．?特价票?指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。 其他 机票还可根据购买对象分为成人票、儿童票、婴儿票，以及从事特定行业，或革命残障军人票等种类。 1.成人机票是指年满12周岁的人士应购买机票的种类。 2.儿童票是指年龄满两周岁但不满12周岁的儿童所购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的50%左右（国际上的部分地区是75%），提供座位，购买此类机票时，应出示有效的儿童出生证明 3.婴儿票是指不满两周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的10%左右，不提供座位（如需要单独占用座位时，应购买儿童票），一个成人旅客若携带婴儿超过一名时，超出的人数应购买儿童票，购买此类机票时，应出示有效的婴儿出生证明。 （4）优惠票价：特种票价是航空公司内部职工、销售代理人、民航局职工及协作单位职工因私或公乘坐飞机，经航空公司批准，可享受1/4票、半票或免票三种优惠。 （5）团体旅客票价：团体旅客是指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、航班、乘机日期等级相同并支付相同团体票价。 特种机票 （五）学生机票，需持有国际学生证ISIC卡或GO25青年证才可购买，票价较为低廉，限制相对来说较为宽松，可