物业公司应急预案(终稿).pptVIP

火灾事故（预案） 中控室： 呼叫巡逻秩序员火速实地查看 同时呼叫其他队员坚守岗位待命 属误报通知中控室主机复位 消防控制中心做好误报处理记录 故障报警通知维修组织修复设备 获悉 属实 巡逻秩序员：立即呼叫中控室，并就近切断起火区域电源 中控室：立即拔打“119”报火警 秩序（副）班长：立即组织疏散和扑救（控制火情） 服务中心主任：迅速按程序逐级上报 中控岗：按程序迫降电梯、启动消火栓泵、消防电梯进入消防状态 疏散员：组织疏散火场周围人员 灭火组：组织义务消防员现场扑救（控制火情），等待消防队救援，并适时向中控室反馈灭火情况 误报 救援 各岗位提高警惕，无条件服从现场指挥调度，并严防趁火打劫 抢救原则：坚持先人员后财产，并确保自身安全 疏散时严禁使用客货电梯 服务中心（片区经理牵头）：协助有关部门调查原因，损失情况及安抚工作，并向公司书面报告事故情况 公司：向集团公司书面报告，并组织会议总结，吸取教训、总结经验、深入宣传等 完成扑救 电梯故障困人事故（预案） 中控室： 通过监控（或对讲系统）了解被困人员情况，并立即通知电梯维保公司专业人员解救、告知被困情况及电梯故障情况，并询问预计到达时间 在维保公司专业人员到达前，通过对讲系统安抚被困人员，电梯外人员同时安抚被困者 若有小孩、老人、孕妇、伤者等应紧急救援的，立即拨打“119” 和“120”准备急救 服务中心： 迅速按程序逐级上报 非专业人员切勿擅自解救被困人员 服务中心（片区经理牵头）： 慰问被困人员，并详细记录被困者姓名、住址、联系电话等情况 记录事件起止的时间、详细情况，维修人员、消防员、警员和医护人员到达的时间、离开的时间、联系人、联系电话、车牌号等 有伤亡情况的向公司书面报告 公司： 有伤亡或重大损失的向集团公司书面报告事故情况 获悉 盗窃、匪患等（预案） 发现者（巡逻员）： 设法劝服当事人停止侵害，保持冷静，伺机拨打110 报服务中心，通知人员火速前往现场封锁出入口 记住行为人特征及其他 有无使用凶器 等待警察前来 配合公安机关制服犯罪分子 保护现场，配合公安机关调查取证 服务中心： 迅速按程序逐级上报 若已逃逸，立即报告服务中心，由秩序（副）班长组织保护现场及遗留罪证 服务中心： 一般案件详细记录案情及处理情况 较大案件以上向公司书面报告案情 公司： 重大案件向集团书面报告案情 获悉 触电事故（预案） 立即切断电源、用绝缘体拔开触电人或电线 立即报告服务中心 在未切断电源之前，切勿直接接触触电人以防自己触电 立即致电“120” 急救或立即将触电人送往最近医院 对昏迷者立即采用胸肺复苏法进行人工急救 值班人员：认真填写值班记录，详细记录事件经过 服务中心：详细记录事件发现、经过、救护人员、送往医院、救护车牌号等存档备查 服务中心： 迅速按程序逐级上报 服务中心：详细记录事件发现、经过、救护人员、送往医院、救护车牌号等存档备查，出现伤亡事故向公司书面详细报告 公司：出现伤亡事故向集团书面详细报告 获悉 获悉 水浸事故（预案） 巡逻员：立即赶往现场检查漏（渗）水准确位置，管道爆裂应立即就近关闭闸阀 工程维修人员（或巡逻人员）：暴雨致水浸，立即检查抽水泵是否启动，排水管网是否堵塞 服务中心： 通知环境部（保洁）立即处理积水 巡逻人员：报告服务中心寻求支援 巡逻人员（或工程维修人员）：立即检查各种设备是否受到影响，重点检查电房、电线槽、电梯和其它设施 利用沙包、挡板等挡住进水，防止漏水渗入电力房、电梯等设备，电梯管理人员将电梯手动升至最高层以免水浸蚀机体受损 服务中心： 水浸涉及保养、理赔等问题应拍照 水浸无法控制，应立即拨打119请求救助 车库水浸立即通知车主挪动车辆 立即按程序逐级上报 服务中心：收集资料、填写事故处理记录，跟踪后续事宜，并向公司书面报告 公司：重大水浸事故向集团书面报告 爆炸事故（预案） 服务中心： 第一时间拨打119、110、120 按程序逐级上报 主任（或片区经理）组织现场人员有序紧急撤离 秩序队： 维持现场秩序，将现场居民带往安全地带，配合120将伤员送往医院 与工程维修人员配合119和110等迅速查找爆炸源、防止二次爆炸 秩序队： 现场设置警戒线、警戒绳，派专人看守，杜绝无关人员进入 对群众指证投放爆炸物可疑人及时报告公安机关并配合公安机关有关工作 服务中心：收集资料、详细填写事故记录，跟踪后续事宜并向公司书面报告事故情况 公司：向集团公司书面报告事故情况 获悉 醉酒事件（预案） 巡逻员立即赶往现场了解醉酒者情况 失去常人理智 尚未完全失去理智 步履不稳思路不表胡言乱语行为失控、滋事、捣毁财物调戏妇女，打人、骂人、裸露身体等 秩序队： 小区业主的，立即通知家人迅速前来，协助家属送其回家 其他不明身份的（或不听劝阻的业主），动员群众协同强行带