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融创现场销售管理制度 （2013年6月草稿） 目 录 第一部分：人员编制及岗位职责 第二部分：行政管理制度 人事制度 行为规范 礼仪规范 现场管理制度 考勤管理规范 会议管理规范 第三部分：业务管理规范 日常业务管理 现场接待流程 电话接听、记录规范 客户接待、记录规范 签约、认购工作流程 客户确认及佣金制度 阅后签字处： 第一部分 人员编制及岗位职责 人员构成 全体人员： 销售总监 销售经理 销售代表 客户服务组成员： 岗位职责 【营销部】 负责签约、贷款、审计、产权等工作； 参加销售体的各种会议； 负责客户投诉处理单的接受与解决工作； 负责协调本部门与开发商其他部门的各项业务联系及协调工作。 [销售总监] 负责与公司职能负责人沟通对接，传达公司行政命令并贯彻执行 负责项目全面销售管理工作 负责销售策略、销售计划的制定和实施，确保销售任务的完成 负责制定月度和阶段性销售计划 负责监测现场提报的各类统计报表分析，并提出指导性意见 负责确保客户满意度，对客户投诉等突发事件及时上报并妥善处理 项目组管理人员的指导、培训、考核及分工安排、调遣，并随时向公司汇报 负责对销售管理人员进行评定（月度或季度） 负责项目筹备（开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略等重要营销方案的制定和实施工作） 负责策划报告的组织、编制、汇报、安排等 参加各类会议、并提出指导性意见与建议 负责与公司内部资源的协调与对接，必要时给予项目营销支持 组织安排本项目所需信息的收集和分析工作 负责项目重要会议的组织安排 负责项目重要信息及管理制度在本项目组的传达 享有对销售体内下属进行考核、奖惩及向上级领导建议调整的权利 【销售经理】 具备条件： 坚持原则 执行力和推动力 主动性 协调力 文字处理能力 销售经理是各案推动执行者，他在总监的指导下，全面负责个案的销售并且管理现场的日常工作。 负责与销售总监进行工作对接； 负责所属销售团队的全面销售管理工作； 负责销售方案的执行，完成销售任务； 负责传达公司行政命令及贯彻执行； 参加销售体组织的各种会议（周、月）； 参与销售策略、销售计划及人员的制定并组织实施； 定期组织所属团队对项目的周边进行深入的市场调查； 针对来访、来电客户做客户分析，对成交及未成交经典客户做团队分享； 每月负责进行销售分析和计划总结； 负责培训课程并考核销售代表，负责提高团队的服务水平及销售技巧； 负责调动团队的工作热情及工作积极性； 帮助销售代表解决客户投诉问题并及时向上汇报处理结果或解决意见 负责现场销售控制和现场SP整体氛围的带动； 协助销售助理统计业绩提成，并报请公司核查； 负责制定销售代表的月度业务计划及内部考核标准，并按月评定； 负责房号、销控、销售价格、折扣等楼盘管理的监督工作； 负责项目重要信息及管理制度在本组内的传达； 负责确保客户满意度，将突发事件及客户投诉问题及时向上级领导反映； 负责与相关部门及业务外围合作单位的协调工作，保证销售流程的顺畅和回款的及时； 享有对销售代表进行考核、奖惩及向领导建议调整的权利； 参与各类销售流程的制定，并能辅助实施； 负责安排、组织销售代表按要求完成销售工作 负责督促指导销售代表的日常工作流程，督促业绩目标及任务的达成 负责售楼处及现场形象和设施维护，售楼处设备及物品的监督管理 负责协助销售代表完成客户接待、购买及签约工作 负责监督管理销售代表的日常纪律与考勤、负责人员排班 负责鼓舞销售代表的工作热情及团队协作精神 负责安排监督销售代表值班当天的来人、来电接待次序 配合销售总监进行销售会议的组织和点评 负责协助销售总监定期对销售代表进行培训，提高销售代表综合素质、技能 负责配合销售总监对销售代表的业绩考核与淘汰，并及时反应销售人员动态； 负责提高团队的客户服务，确保客户满意度 有效完成领导安排的其他临时性工作 【销售代表】 严格依照公司要求对产品本身了解，不得有欺骗客户或任何销售上的舞弊行为； 熟知本项目情况及周边市场状况，做到灵活运用、对答如流并随时反馈市场信息； 按照营销部布署的工作方针，负责客户的接待、看房、解答、回访、谈判、洽商工作，直至与客户将要签定合同，方可将该客户转交客服务组签约人员进行服务； 按照营销部制定的各种制度、程序处理客户情况，并按时填写各种报单，报与上一级领导； 负责催办收集贷款客户的各种贷款表格、协议的填写，并将相关贷款资料及贷款协议转交给办理贷款人员； 负责将客户办理房本手续的所有资料转交给客服务人员； 负责通知客户各项开发商代办事宜的进程及结果，若客户出现违约现象的有义务通知该客户； 严格按照轮班制度接待来电、来访客户，任何时候任何客户来访，在手头没有客户的情况下