维护与监控线上呈现.ppt

第九章維護與監控線上呈現 指導老師：許嘉榮 組別：第一組 班級：四國三B 組員：4950P011 謝如萍 4950P034 侯冠伶 4950P041 吳思穎 4950P084 陳瑩潔 4950P091 張雅琄 4950P097 呂曉蒨 4950P108 趙羚卉 4950P110 林汎樺 網路分析學 網路分析學是一個以顧客為中心的評估過 程，主要在衡量網際網路行銷的效率，目的 在於提昇網站與網路行銷活動的績效。 績效管理 績效管理系統：用來改進組織與作業流程之 效能與效率的一個流程。 績效衡量系統：定義、收集、傳播與施行衡 量標準的一個流程。 分析導向設計：在設計網站時就將後續分析 所需的衡量考慮進來以提昇 對顧客與其決策時點的了解 建立一個績效管理系統 一個有組織的績效管理流程是很重要的。但 卻也被指出改善測量系統的許多障礙在於缺 乏一個有效的流程。 這些障礙可以被歸類如下： 1.高階管理者目光短淺 2.交付和改進測量系統的責任並不清楚 3.資源的問題 4.資料的問題 確定績效度量的架構 要確認使用的度量標準時，考慮三個不同層 級的測量-企業營運衡量、行銷衡量與特定的 網際網路行銷衡量都很有幫助。 包括： 1.通路的促銷 2.通路購買者的行為 3.通路滿意度 4.通路結果 5.通路的獲利能力 收集網站造訪者的活動數據 網站分析系統所記錄的網站造訪者活動數據包括造訪者的人數以及他們瀏覽不同網站內容時所經過的路徑或點選流向，量測造訪人次的技巧很多，可透過IP位址或是Cookie以及瀏覽器類型等，得出來的數字將更準確。 網站分析軟體也可以提供其他顧客行為的詳 細資訊，包括： 最常被點選的網頁 進入和離開的網頁 路徑或點選流向分析(呈現出網頁的觀看順序) 造訪者來自那個國家(實際上是利用他們ISP的位置來決定) 使用的瀏覽器和作業系統 引介的URL和域名(造訪者來自何處) 收集網站結果數據 「網站結果數據」是指顧客執行一個對行銷人員而言具有價值的特定行動。這個行動通常是指被記錄下來的一筆交易，原則上，應是一個積極主動的活動，不應只是下載一個網頁這樣簡單的動作而已。 關鍵的行銷結果： 在網站上註冊或者訂閱電子郵件通訊 索取更詳細資料 對一個促銷活動做出回應 網站所促成的交易 網站上的交易 選擇網站分析工具 1、作業面的資料 一些招攬顧客活動 造訪者的數量及網站上的點選流行為等以網站為主的數據 顧客回應和顧客輪廓資料 業務名單和銷售等交易資料，這些資料往往可以從公司的舊系統上取得 2、戰術面的資料 接收人數模型 顧客終身價值模型 3、策略面的資料 市場表現的報告 技術的準確度 內建分析工具 整合其他的行銷資訊系統 便於使用和規劃 成本 可以提供電子行銷活動的分析報告 線上行銷人員評估網站分析工具時，應要試 圖回答下列問題： 這個工具是否能夠追蹤用戶進入網站一直到產生營運結果的所有活動? 這個工具是否能夠追蹤比較不同類型的線上媒體? 能夠建立投資報酬模型嗎? 是否能夠同時產生詳細與摘要型的報告? 是否可以在電子郵件行銷活動的個人回應層級追蹤點選進入? 可以追蹤閱覽廣告之後的回應嗎? 可以追蹤聯盟網站上的點擊之後的回應嗎? 對電子郵件行銷活動的結果可以同時提供有效點擊數和總數點擊數嗎? 可以提供即時的報告嗎? 是否能夠提供跨產品、跨活動、跨內容的分析報告? 準確性是網站分析工具的另一個關鍵要求， 而管理者需要知道基於伺服器記錄檔的網站 分析工具的一些偏誤，其中包括： 網際網路上的行銷研究 行銷研究可以幫助我們瞭解網站和相關行銷 傳播工具如何影響顧客對公司、產品與服務 的看法。 調查研究包括： 問卷法 焦點團體座談法 問卷調查 網際網路上的問卷調查越來越流行是因為成本低， 較不會造成受訪者的壓力，且有辦法直接定位在特 定的族群。通常，是以跳出式調查為主，而要特別 注意的議題。 包括： A、鼓勵參與 可以使用的技巧包括有： 在進入網站時進行攔截 瀏覽中的一個連續動作 在顧客註冊時進