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增强图书馆服务意识，推进民族文化建设 　　 随着我国改革的深入和全球科学技术的迅猛发展，图书馆服务工作的需求越来越多样化、全面化，图书馆面临前所未有的冲击和严峻的挑战。读者是图书馆的核心，是图书馆生存和发展的根本，读者服务工作是图书馆的基本职能，是图书馆一切工作的出发点。为顺应时代发展的需要，图书馆应牢牢抓住读者服务工作这一工作重心，针对县级图书馆读者服务工作中存在的一些问题，增强服务意识，提高服务质量，发挥图书馆自身的职能，顺应新形势发展的需要，尽力为读者提供满意的服务，促进县级图书馆事业的发展。 　　 　　 一、图书馆服务工作中存在的主要问题。 　　 　　 1、经费不足，藏书更新速度及质量难以满足读者需求。 　　 外借阅览服务是公共图书馆服务体系的基础部分。随着时代的发展，藏书的及时更新才能更好地满足广大读者的需求，也才能更好地为读者提供满意的服务。在县级图书馆，由于领导重视不够和地方财政经费较紧，加之图书价格上涨等因素，用于图书馆的资金在逐年下降，导致馆藏书陈旧，藏书质量严重下降，愈来愈满足不了读者的阅读需求。 　　 　　 2、馆员素质偏低，服务质量有待提高。 　　 馆员素质偏低，这是制约着图书馆工作发展的一个重要因素。 　　 图书馆服务工作在一般人眼里无非就是借借还还，而图书馆又因资金短缺，新图书增加较少，有的馆员也就觉得没必要学习新的业务技能；有的馆员缺乏对本职工作的工作热情和责任心，如遇到难找的书干脆对读者说找不到，有的甚至还跟读者产生磨擦等。因这类不该发生的种种疏忽，导致一批读者的流失，后果不容乐观。其实，读者服务工作本来就是一线服务窗口，服务人员的一言一行都直接影响到这个单位服务质量的好坏，因此图书馆每个馆员都应当注意自己的言行举止，来不得半点的疏忽大意，绝不能只在工作总结上捡些好听的说，甚至是虚报浮夸，弄虚作假，而在实际工作中却马马虎虎、随便应付。这样下去的结果只会是自塞门户，自己倒自己的台，后果不堪设想。 　　 　　 二、改进和提高图书馆服务意识的措施 　　 　　 1、牢固树立“读者第一”的服务理念 　　 读者是图书馆的主体，是公共图书馆的服务对象，必须坚持读者至上和读者本位的原则做好读者服务工作。公共图书馆为此非常明确地提出“全馆为一线，一线为读者，读者是第一”的服务理念。这是非常必要的，也是每个公共图书馆的立馆之本。对一个县级图书馆来讲尤其如此。 　　 　　 2、提高馆员自身素质是图书馆读者服务工作的重要保证 　　 图书馆工作人员的一言一行都关系到图书馆的自身形象，要在读者中树立起良好的形象，就必须靠每位工作人员的平素表现来体现。这就要求图书馆工作人员要有良好的职业道德和文明礼貌的言行举止。职业道德的核心在于服务育人和热爱本职工作，具有乐于奉献的精神、热情周到的服务态度、谦虚谨慎的作风、熟练的专业知识和工作技能。在工作中（即与读者的交往过程），语言是最基本、最直接的交际手段，因此文明礼貌的言行举止是县级图书馆工作人员在读者服务工作中尤其要引起高度重视的一个方面。 　　 读者是图书馆服务工作的主体，图书馆的宗旨就是为读者提供满意的服务。这就要求图书馆工作人员在工作中始终要把读者放在第一位，急读者所急，想读者所想，平时多加强与读者的沟通，了解读者的读书需求和愿望，尽力为读者提供满意的服务。如读者哪怕是只想来查一个字，图书馆工作人员也要积极热情的接待，不能马虎应付；对读者提出的咨询问题尽量回答详细，不能敷衍了事；对读者的有些不合理问题，也要尽量解释清楚。读者对图书馆工作人员的满意程度，最终体现出的是对整个图书馆的信任度。因此每一位图书馆工作人员都要在我们自己平凡、琐碎的工作中树立起为读者、为社会无私奉献的服务精神。 　　 　　 3、改进服务方式 　　 现在一个县除县级图书馆外，每个中学都基本设有图书室，县城内有新华书店和其它一些社会读书组织的服务方式均比图书馆的服务灵活、方便，吸引了很多读者，使县级图书馆读者服务工作面临着巨大的冲击，鉴于此情况，每位图书馆工作人员应树立起信心，充分发挥自己的优势，正视自身存在的不足，努力提高自身的修养和服务水平，推动公共图书馆事业的发展。 　　 一是把保守的封闭式借阅改为开架式借阅服务；二是把只能用借书证借阅改为押金方式就可以借阅；三是利用每年的图书馆服务宣传周活动大力宣传；四是积极到各乡镇及附近的部队设立图书流通网点；五是设立读者意见箱，提高服务质量；六是工作人员挂牌服务，增加责任心；七是延长开馆时间，实行“365天天开馆”。这些措施都会极大的方便广大读者，从而改善县级图书馆的被动局面，在读者服务工作中将会收到明显的效果。 　　 明确读者是图书馆服务的主体，也是图书馆生存的前提，因此我们要在工作中牢固树立“读者至上，服务第一”