礼仪规范PPT.ppt

礼仪; 熟练掌握： 公务交往中的介绍要点； 座次礼仪； 形态礼仪； 电话礼仪； 交换名片要点； 称呼规范； 礼品赠送的礼仪； 宴请须知； 公司基础日语 ;什么是礼仪？; 礼仪、生活、工作。 专业职业的昱升人。;宏观三个要求;例：你叫什么名字 ？ 你在哪里学习 ？ 不要啰嗦半天你名字怎么写，是弓长张还是立早章，外国人不懂，不要说几笔几划 有什么深刻含义， 如果公司名字过长，一口气说出，不要引起误会。 比如：南航。有一个地方叫南方航空，一个地方叫南京航空航天大学都是南航。因此第一次要说清楚 例：我湖南昱升建设机械有限公司营业管理部部长，我叫张三。 ;介绍他人;二、乘车礼仪;乘车座次（答案）;②中餐宴会的座位次序（答案）;座次礼仪总原则;;③西餐宴会的座位次序（答案）;④ 签字仪式的座位次序;⑤签字仪式的座位次序（答案）;三、形态礼仪; 从狭义的角度看，泛指人们身体平时呈现出来的各种姿势，亦即身体的具体表现和造型，有时我们将其称为姿态。 从广义的角度看，仪态又可以进一步地被区分为举止动作、神态表情以及相对静止的体态。;站姿 坐姿 走姿; 端正、挺直、平视、面带微笑 手势：自然交叉式、后背式， 忌抱胸、插口袋 腿部：忌摇晃和抖动 ; 站着与宾客谈话时，要面向宾客，保持一定的距离（交际场合的谈话距离约60厘米左右），太远或太近都是不礼貌的。 姿势要端正，不能身体歪斜，两腿分开很大距离，或倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等站姿，都是不雅和失礼的仪态。;女士坐时请永远记住一条原则： 您的双膝一定要并拢！;?走路时，脚步轻而稳，忌摇摆、拖地和跑动 ?行走时，目光平视，不要左顾右盼，也不要仰脸朝天 ?迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道 ?行走时不能与其他人勾肩搭背;行走文明;; 各大部门的制服都必须按标准样式穿着： 1. 制服必须保持平整干净，无异味、无破损； 2. 每一粒扣子（装饰扣除外）都必须扣好,尤风纪扣。 3. 工装口袋不要鼓胀过多杂物； ;四、我们应该怎么接听电话？;1、在电话铃响二声内迅速接起电话，使用标准电话问候语 ； 2、讲话清晰。保持友好、适当的语调 ； 3、仔细倾听客人的要求，不要任意打断，向客人重复以确保信息正确理解，并同时做好笔录 ； 4、尽量使用客人姓名，如果不知道，则使用“先生”或“女士”来称呼 ； 5、在任何时间都应使用正确、专业的用语，如“是”或“当然可以”。不应向客人使用“好的”等非正式用语以及俚语 ； 6、接听电话时不可咀嚼口香糖或喝饮料 。 7、在结束与客人的通话前需感谢客人。 8、让客人先挂断电话。 ;; 总机：您好！湖南昱升总机XX，很高兴为您服务。 请稍等，马上为您转接。 分机：您好！湖南昱升XX部刘峰为您转接，请问有什么可以帮到您？ 内部电话：您好！xx部刘峰。 请问您找哪位？ ; 没有名片的人将被视为没有社会地位的人，人家怀疑是真是假，没有地位可言 一个不随身携带名片的人是不尊重别人的人，有的跨国公司名片放置部位都有讲究。 名片制作上 ：三个不准 名片譬如脸面，名片不随意更改 名片不提供私宅电话，公私有别 名片上不出现两个以上头衔，头衔越多有三心二意，用心不专，蒙人之嫌 索取名片问题 尽量不索取名片，索要名片时不要用直白表达，如你有没有片子,是涉外礼仪中不妥当不礼貌的说法 交易法，将欲取之必先与之， 激将法 跟对方有尊敬的 董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟你交换一下名片 联络法 小姐，不知道以后到了常德能不能再跟你联系，方便给一张您的名片吗？;接受名片 做内勤同事没有名片，委婉表达。如：用完了/没有带。回答者给人家退路。没关系，改日再补。 接过名片通看一遍，表示尊重，避免出错。东南亚国家一般要求看一分钟。有些国家嘴里默读状，有点国家发现名片有重要头衔朗声读出来。 ;六、称呼礼仪：称行政职务 称学术职称 泛称;八、宴请礼仪;交往三原则 Accept 接受 Appreciate 重视 Admire 欣赏 ;十、公司基础日语;谢 谢