谷玲霞7月月报.ppt

7月工作总结 客服3组 谷玲霞 目录 1 7月数据回顾 2 网盟接口工作总结 3 自我收获 4 8月工作计划 7月个人数据回顾 专业版点击消费 48915.23元 7月网盟点击消费 5027.76元 7月网盟有消费客户数 24个 7月忠诚客户数 29个 7月客户流失率 1.75% 7月电话量 169通 7月业务考核 85分 7月数据薄弱点分析——电话量 7月的电话量总数169通有效电话，得分1分，剖析自己的原因如下： 系统中客户数较少，会导致电话量不是很多 剖析自己的原因，自己主动服务意识有待提高 平时工作喜欢使用百度hi或百度彩虹跟客户进行沟通，减少了电话量且 降低了工作效率 对考核项目不重视 性格缺陷导致，遇到困难喜欢绕过去，不去直面问题 未把打电话看做工作的一部分，态度不端正 网盟接口工作总结 7月份客服A部组织架构梳理，中途有转入，转出户，但本月的数据不是很理想，详见下图： 网盟接口人工作职责（我对网盟接口的定位）: 网盟接口人是新产品部向一线员工传递信息、一线员工向新产品部反馈信息的一 个中介桥梁，另负责本组各种关于网盟推广产品推进的活动和数据的跟进，并协 助主管下发各项任务。 网盟数据下降原因分析： 周末搜索推广周期性暂停的客户，网盟也会周末暂停，会造成有消费客户数的突降 一线客服没有把网盟推广真正的看成完成自己业绩的一个利器，觉得是一种负担，需从心态上改变 网盟绿洲计划时私开的客户至今未告知客户已开通网盟推广，网盟账户不敢设置自动转款，周末会掉的很厉害 作为接口应该在监控大家的数据之余，更多的侧重于活动的策划，怎样才能让大家的数据有所提升，而不仅仅是只“观战”没有策略 7月收获分享 特殊的一个月 收获良多 心态的180°转变，让我更加投入工作 深入剖析自己，挖掘自己的优势劣势 面对自己的性格缺陷，更加勇敢的去克服 重新定义“爱”这个字的含义 心态反思 7月是一个特殊的一个月，曾经情绪低落，想要辞职，觉得自己讨厌这个工作。但是经过和主管的沟通，发现其实问题的症结不是在工作本身，也不在其他外在的因素，症结在我本身。不喜欢这个工作成了我掩盖自己缺陷的唯一借口，但是主管非常的了解我，甚至指出来，我并不是因为这个工作有多么难做，而是自己没有直接面对缺点的勇气，遇到困难只知道逃避，总不能一直逃避下去，毕竟我的职业生涯还有很长的路要走，我一定要成长，克服自己的性格缺陷，转变心态，我正在改变。 想要有所改变就要了解自己的优势和劣势，知己知彼才能百战百胜。 优势：强烈的责任心 工作认真，学习能力强 亲和力，人缘较好 热情，喜欢帮助周围的人 劣势：缺乏自信，自卑 不够勇敢面对困难 太在意别人对我的看法，给自 已施加过多压力 唯有剖析自己，认清自己才能有目的性的去做一些改变，而且是有价值的，对自己以后的职业生涯也会是一个很好的开端。 心态转变 剖析自己 行动感恩 剖析过自己后，了解到自己的弱点，那我就用实际行动来证明，我是在一点一点的改变。工作中，我会尽可能的在早会，午会上说一些网盟工作上的问题，把自己的位置摆正，也锻炼了我在众人面前说话的勇气，每天给自己定一个工作计划，主持早会的时候也会把重点内容列到记事本上，下班前对自己一天的工作进行总结，不足的地方继续改进，让自己有一个明确的思路，给客户打电话遇到难题也不会再畏首畏尾，相信在不久的将来会看到一个不一样的我。 爱，不仅限于恋人之间使用，爱包括很多，父母之爱,兄妹之爱，朋友之爱，同事之爱。客服A部是一个很有爱的大家庭，可爱的经理和主管，还有可爱的同事们，大家都是在用心去交流，我想正是因为爱，才会让部门每次变动都觉得很难接受，也是因为爱，我们大家才会心凝聚在一起，做很多傲人的成绩，也正是因为爱，锐之旗这个大家庭才会更加的温暖，更加的让人不舍，不管是生活中还是工作中，大家都要学会细细品味，你会有不一样的发现。 勇敢面对挫折 对爱的理解 8月工作计划生活计划 重新梳理自己的工作思路，目标，期望达到的结果，只有这样，每天忙碌的工作才是有价值的。 提升客服3组的网盟各项数据，只有认真工作是不够的，还需要技巧和方法，学会策划提升活动。 本月计划看15部经典的电影，每看完一部，都能在电影中能找到自己的影子，对我的工作和生活都带来了很多的帮助，已完成5部。 将积极乐观，勇敢的心态坚持下去，无形中我已经发现自己的改变，勇敢的面对自己的缺点，并突破它，唯有突破才能胜利。 多看，多听，多思考