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5 抱怨无需开场白 “你听我说，有一件事我早就想跟你说了。这话不好听，但请你不要生气……”如果是这样一个开场白，对方在听了你的抱怨之后，不仅不会感到歉意，反而一开始就把对方惹恼了。 6 牢骚话不能言过其实 发牢骚避免使用“你总是……”、“你从不……”等方式。这种说法包含了对方过去的行为，是指责对方一贯如此。这种夸大的说法，会使你的牢骚失去真实性。 7 发牢骚不用道歉 既然已经抱怨了，那么你就不要再说道歉的话。如果你再和对方说抱歉的话，就会要求他宽容你，这反而会给他增加不必要的负担。 8 发牢骚不能问对方的动机 不要问别人为何做出令你不满的事，如果你的意思是不希望他做这种事，但要他先去探求自己做一个动作的原因，然后再去正确地回答你的问题，可能是难了些。而且大多数人都不喜欢别人问他做一件事的动机。 9 不会称赞的人慎发牢骚 如果你从来都没有夸赞过别人，那么你也休想让别人接受你的批评和指责。如果你一向只知抱怨、指责，别人就只好记住你这一点，以为你只会发牢骚，怨天尤人。所以，你想偶尔发牢骚，平常就该称赞别人，你也要学会如何去感谢别人倾听你的牢骚。 10 抱怨不能用体态语 抱怨要说出来，不能挂在脸上。虽然面部表情有时也能使别人做不愿做的事，但谁都不喜欢听到叹息或看到对方失望的态度后就改变自己的行为。况且，对体态语的理解，有时人们还有可能产生误解。 1 端正态度，尊重对方 与人交谈，首先要尊重，体谅别人，对人要谦虚敬慎，诚恳率直。不要妄自尊大，盛气凌人；不要自以为是，武断专横；不要虚情假意，恭维奉承。只有这样，大家才能和谐融洽地相处，推心置腹地交谈。态度不端正，就会引起别人的反感；思想上一旦形成鸿沟，交谈就很难进行。 2 言语适当 交谈，是一种有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。参与谈话的人，不但要“听”，而且还要“讲”。听对方说话，听者要做到聚精会神，心领神会，切不可漫不经心。与此同时，听着还要做出积极反映，有什么想法和感受，通过点头、微笑、手势、体态等不同方式随时表露出来；而不能处于消极状态，呆头呆脑，无动于衷。 全神贯注地听，仅是交谈中的一个方面。谈，在某种意义上说，显得更为重要。谈的方式多种多样，你可采用任何一种：直截了当地陈述事实，提出问题，发表看法；委婉地表示不同意见，进行评论。这些方式都能使谈话顺利进行。 在交谈中，你应尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类的字眼作答，一两个字不能给人以启示和激励。要设法使别人从你的话中得到鼓励和启发，使他感到有东西可继续讲下去； 但另一方面，也要防止使谈话变成长篇大论的演讲。对某一话题，你可能有很多东西要讲，但他人也可能有高见要谈，要做到使大家都有发言机会。说话要干净利落，简明扼要；发言冗长，只会使人烦躁。 3 把握住中心话题 交谈中，你应注意不要偏离话题。当大家正在谈论新发明的特效药时，切不要因听到有人谈他姑姑是如何服用此药而得救的，你便滔滔不绝地讲起你姑姑如何如何，或讲她服用APC治愈了感冒。如果这样做，那就是你不知不觉地偏离了谈话的主题。 4 及时改变话题 话题的转变，在交谈中占有十分重要的位置。当大家对某件事似乎已祥尽谈论，感到兴致索然时，你就要立即转换话题。转变的方式很多，让旧话题自然消失就是其一;另一种方式，就是重提刚议论的事情，然后迅速更换话题。比方说，当大家感到对自学成才的著名作家、诗人再也没什么新东西可讲时，你可以这样转换话题：“是啊，古往今来，靠勤奋自学而蜚声文坛的作家、诗人，真是举不胜举。大家也知道，自学成才的科学家、发明家更是遍及四海。”这样，大家就会重新兴致盎然地交谈起来。第三种方式是，你可直接突然地改变话题，而无需再说别的。“关于体育锻炼，是否就谈到这里？现在让我们谈谈外语学习吧。”或者干脆说：“现在改变话题。” 改变话题，要注意“火候”，既不能太迟，又不宜过早。当话题仍然引人入胜，且不要因你感到索然无味就谈别的东西，并强迫他人跟着你转。 5 跟上交谈的节拍  当话题几分钟以前已由乒乓球赛转到篮球赛，如果你再谈乒乓球赛，显然是跟不上谈话节拍；当大家正兴致勃勃地谈论篮球赛，假若你把排球赛也扯进来，显然是不识“火候”；当大家正评论球类比赛，你却谈起飞机、大炮一类风马牛不相及的话题，显然是离题十万八千里，那只会使人啼笑皆非。 你要学会密切注视谈话进行的情况，把注意力始终集中在正谈论的话题上。只要你头脑清醒、目光敏锐，只要你能跟上谈话的“节拍”，就不会出现那种对方需要你作答、而你却未听见的尴尬局面。 6 积极弥补失言 与人谈话，失言总是难免的，特别是在心情过于激动时