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五、态度决定销售 我们平常与别人交往和交谈中，常常说出一句话，“你这是什么态度。”做事不仅是个能力问题，还是个态度问题。而态度不取决知识技能，仅仅取决平均值的品德之高下。 心改变， 态度就改变； 态度改变，习惯就改变； 习惯改变，性格就改变； 性格改变，命运就改变。 正确的态度 对自己的态度——充满自信、志在必得 对推销的态度——热爱推销、坚持不懈 对客户的态度——一心一意、设身处地 对公司的态度——忠诚不二、始终如一 营销，应具备如下八种性格1、热情　　 热情是性格的情绪特征之一。生意人要富于热情，在业务活动中待人接物更要始终保持热烈的感情。 热情会使人感到亲切、自然，从而缩短与你的感情距离，同你一起创造出良好的交流思想、情感的环境。但也不能热情过分，过分会使人感到虚情假意、有所戒备，无形中就筑起一道心理上的防线。  2、开朗　　开朗是外向型性格的特征之一，表现为坦率、爽直。具有这种性格的人。能主动积极地与他人交往，并能在交往中吸取营养、增长见识、培养友谊 3、温和　　温和是性格特征之一，表现为不严厉、不粗暴。具有这种性格的人，乐意与别人商量，能接受别人的意见，使别人感到亲切，容易同别人建立亲近的关系，生意人需要这种性格。但是，温和不能过分，过分则令人乏味，受人轻视，不利于交际。 4、坚毅（力）　　坚毅是性格的意志特征之一。生意人的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，因此生意人必须具备坚毅的性格。 只有意志坚定、有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。 5、耐性　　 耐性是能忍耐、不急躁的性格。生意人作为自己组织或客户、雇主与公众的“中介人”，不免会遇到公众的投诉，被投诉者当做“出气筒”。因此，没有耐性，就会使自己的组织或客户、雇主与投诉的公众之间的矛盾进一步激化，本身的工作也就无法开展。在被投诉的公众当做“出气筒”的时候，最好是迫使自己立即站到投诉者的立场上去。只有这样，才能忍受“逼迫心头的挑战”，然后客观地评价事态，顺利地解决矛盾。 营销在日常工作中，也要有耐性。 既要做一个耐心的听者，对别人的讲话表示兴趣和关切；又要做一个耐心的说服者，使别人愉快地接受你的想法而没有丝毫被强迫的感觉。 日本矿山大王古河士兵卫曾说过：“忍耐就是成功之路。”只有学会用理智克制自己的情感，在需要的时候采取忍让的态度，才能办成大事。 英国有位作家曾这样说过：“富者能忍保家，贫者能忍免辱，父子能忍慈孝，兄弟能忍意笃，朋友能忍情长，夫妇能忍和睦。” “忍”不是心头上的那把刀，而是刀下有颗心。学会忍耐方能受益匪浅。 忍耐最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应的提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。 在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间，你准时到达，可是客户临时有事或者正在开会，你应该如何？忍耐，不然你必定失去这个客户。做过敲门销售，一栋二十九层的楼，每层八户人家，从下“扫”上去，见门就敲，结果是20%的人对你的敲门极端反感，门没开就要你“滚”；40%的人不是很耐烦，开门告诉你“快走”；30%的人反应平淡，说“我不需要”，只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品，而且还不一定购买。 没有忍耐力做的下去吗？ 6、宽容 宽容是宽大有气量，是生意人应当具备的品格之一。 在社交中，生意人要允许不同观点的存在，如果别人无意间侵害了你的利益，也要原谅他。 你谅解了别人的过失，允许别人在各个方面与你不同，别人就会感到你是个有气度的人，从而尊敬你，愿意与你交往，即退一步，进两步。 现代营销的中心是关系，而不是交换。 行销不是胜负游戏，而是双蠃游戏。 买主————利益————满意 双赢或多赢 卖主————利润————满足 当现代社会正向后现代社会迈进时，所有的市场只有一个原则和信条，即大家都赢， 只有制造商，代理商，零售商，消费者都觉得自己不亏的时候，这样的商品才是盛销不衰的，任何一个环节梗阻，市场也就不存在。 三、卖产品就是卖“自己” 塑造自己 1）认识自己的价值 2）