台湾中小企业购置ERP软体态之研究.docVIP

台灣中小企業購置ERP軟體態度之研究 －行銷知識庫之建立 高韓英、林惠穎、杜偉銘、董守恬、楊雅曲、徐子皓、朱逸哲 玄奘大學行銷與流通管理學系 1E-mail: teresak@wmail.hcu.edu.tw 摘要 隨著客戶需求多樣化，經營市場之全球化，及管理效率與效能之挑戰，以電子化系統來整合企業資源，已成企業競爭必須面對之課題；要解決此問題的途徑之一，即為購置可整合交易資料與管理流程的企業資源規劃(Enterprise Resource Planning，ERP)系統。過去ERP市場之產值，主要來自於中、大型企業，但隨著中大型客戶市場趨於飽和，中小企業之ERP需求逐漸受到軟體廠商的重視。本研究藉由了解中小企業對ERP購置意願與決策過程中，具有影響力之變數，及其與消費者態度間的關係，建立ERP軟體行銷知識模式。本研究針對已採購或將來可能購置ERP軟體的中小企業，以問卷調查進行研究，並以貝氏網路(Bayesian networks)做為知識庫方法，以建構可供預測及決策參考的行銷知識庫。 關鍵字：企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning，ERP)、貝氏網路 (Bayesian networks)、行銷知識庫 (Marketing knowledge bases) 壹、引言 由於市場經營之國際化與客戶需求多樣化，以系統來整合企業資源，已成企業競爭必而企業如何導入及利用系統產出之資訊。所謂的電子化，強調企業內部與企業間的流程整合，透過資訊分享以強化供應鏈夥伴的聯繫。企業電子化將整個企業資源做有效的整合，並透過即時的資訊反應，大幅縮短企業內作業時間，且確立其對於生產模式之用性，進而建構相關的供應鏈體系，奠定強大的全球運籌優勢。若能及早踏入運用範疇，不但可提升企業競爭力，且可充分運用電子商務加入世界供應鏈體系，爭取商機(王立善，2000)。 客戶需求之多樣化，使得企業在整合內部資訊上遭受重大之挑戰，要解決此一問題的途徑之一為購買可處理大量交易資料的軟體，如台灣企業以中小企業居多動輒上千萬的價錢使台灣之中小企業，故發展大型ERP之軟體業者也針對中小企業發展出價格實惠之ERP軟體，如SAP之Business One而中小企業對ERP系統之購買意願，決定了ERP系統是否被企業所接受 基於以上，本研究藉由企業在購買ERP軟體時的考慮因素，選定已採購或已拒絕ERP軟體的中小企業，以問卷調查的方式，從企業所處外部環境、組織的特性、對ERP系統的期望等變數來探討企業對購買ERP系統之態度，以作為ERP在行銷上的參考。研究涵蓋下列中小企業於購買ERP時考慮之因素 ERP軟體提供的資訊是否可用，以及有用的程度。 以往使用過ERP或者類似軟體之經驗，及其使用經驗與導入決策間的相關性。 導入ERP軟體的建置費用，包含人才、教育訓練、軟硬體、設施…等成本費用，及其使用經驗與導入決策間的相關性。 ERP軟體導入後，所能獲取的有形或無形利益，是否夠吸引廠商。 組織決策者或團隊對於是否導入ERP軟體之影響。 外在環境或同業的使用情形等，是否會影響企業導入ERP系統之決策。 建立ERP行銷之知識庫 本研究依據回收問卷之結果，製成貝氏網路及其機率分配，做為知識庫之基礎。 提出對ERP企業之行銷建議本研究 一、何謂ERP ERP的本質是一個線上交易處理系統(On Line Transaction ProcessingOLTP)，與傳統資料處理系統的差別在於即時性(eal time)與整合性(ntegration)。ERP藉由整合各部門產生資料的工作流程，統一公司內部資料處理的程序，使分散在各地的企業資料庫能即時使用周樹林，1999。基本上，ERP軟體是根據工作流程，即時供應及作業流程最佳化等理念所設計，使企業資源獲至最有效的運用，減少重複，閒置與等待，進而縮短生產時間(果芸，1999)是ERP的相關定義。ERP之演進情形近年來，不製造業非製造業積極導入企業資源規劃。本節將就ERP的演進先行說明。 企業資源規劃(Enterprise resource planning，ERP)製造業資源規劃軟體。以下是企業資源規劃系統演進的過程： 物料需求規劃(MRPI)階段(1970~1980年代) 在70年代，企業間的競爭以成本為優先考量，於是產生了標準化產品及自動化機械，以利大量生產來降低成本。物料需求規劃(MRP)的技術於焉誕生。MRP不同於以往的在於它根據生產計劃來規劃採購，其目的在於擁有足夠的庫存以供生產的需要，而非堆放庫存在倉庫等著生產。最早的基本MRP系統是從生產計畫開始的，運用物料清單(Bill of Material，Bom)計算出需要購買的材料數量。較嚴謹的MRP系統還會考慮到有些材料將從公司內部製造出來。1970年美國生產與存與管制協