售与服务.pdf

售与服务 1 、 服务理念 服务理念： 户是亲人，为亲人创造增值价值 服务目标： 追求用户 100%的满意 产品质量承诺：配套产品质保期与整车质保期相同 服务承诺： 一般问题：当时答复处理意见。 重大问题：在4 小时内答复处理方式。 紧急救援：获知紧急救援信息后，2 小时内答复处理意见，并在 48 小时内 完成全程跟踪服务 （偏远地区除外）。 根据要求派员现场驻点服务。 公司不断完善营销服务体系，为用户提供 “亲情”服务。 2、维修服务 3、联系销售 4、配件供应 国内销售、售后服务市场分布图 国际市场分布图 售热线： 电话(Tel) ：（023 48609306 486097 18 传真(Fax) ：（023 4860900 1 E-mail ：xsb@qj gt .com ，xsbsck@qj gt .com 服务热线： 应用技术服务： 电话(Tel) ：（023 48609249 售后（质量 配件）服务： 电话(Tel) ：（023 48609504 传真(Fax) ：（023 4860900 1 E-mail ：j sb@qj gt .com ，xsbfwk@qj gt .com 綦江齿轮传动有限公司－产品质量保证声明 綦江齿轮传动有限公司本着“用户至上，质量为本”的宗旨，对向用户提供的綦江 牌产品质量全面负责：并向用户提供优质服务，让用户使用綦江牌产品满意，放心，特 向广大用户郑重承诺： 一、认真贯彻 《中华人民共和国产品质量法》，积极实施 GB/T 19000 质量管理和 质量保证系列国家标准，健全和完善质量保证体系，保证及时向用户提供符合国家，行 业标准规定或合同要求的质量可靠产品。 二 严格执行产品质量保证期。在保证期内凡属产品质量问题保证包修，包换，包 退，并承担合同规定的赔偿责任：超过保证期，以最优惠价及时提供维修配件，做好服 务工作。 三 产品使用过程中，一旦出现不能自行排除的使用故障或发现产品质量问题时， 我公司在接到用户通知后 24 小时内作出答复或派技术服务人员前往处理，做到故障不 排除，问题不解决，服务工作不停止。 四 根据用户需要免费提供使用维修方面的技术咨询，技术培训，主动，热情地当 好用户参谋，让用户选好，用好具有不同性能和质量要求的綦江牌产品。 五 设立24 小时全天候服务电话，12 小时内答复或派员处理产品质量问题，对使 用不到一年或未超过5 万公里行驶里程及配套主机厂保修期内的綦江牌变速器提供免费 技术服务，并以最优惠价提供用户所需备品备件。 綦江齿轮传动有限公司售后服务流程图 服务科受理并建立档案 客户服务请求 是 是否有问题 是否是质量问题 否 用户自费修理 否 是 向用户说明或协调 其它厂商处理 服务商对修理所需的零件 进行估价 保修费用超过一般索赔额 是 与服务代表