家具企业实施客户关系管理理论分析.pdfVIP

维普资讯 第 17卷 第 5期 木材工业 2003年 9月 VO1．17 No．5 CHINA W ooD INDUSTRY September2003 家具企业实施客户关系管理理论分析 李维梁 (山东大学经济学院，济南 250100) 摘要： 中国加入WTO 以后 ，家具企业面临着国内同行的竞争和国外企业的冲击，家具企业如何应对新的挑战，增强竞 争力是一个现实问题 。本文分析 了客户关系管理系统在改善企业管理、改善家具企业零散特性 中的作用，并指出了家具 企业实施客户关系管理系统 的关键 。 关键词 ： 客户关系管理系统；家具企业；零散型产业 中图分类号：TS6 文献标识码 ：B 文章编号：1001—8654(2003)O5—0022—03 TheoreticAnalysisonEnforcementofCRM System in FurnitureBusinesses LIW ei—liang (EconomicsSchoolofShandongUniversity，Jinan250100，China) Abstract： Customerrelationshipmanagement(CRM )isanewlydevelopedbusinessmanagement system．AfterpresentingthecurrentstatusofthefurnitureindustrysinceChina’SentryintoW TO ， theauthorexploredthefunctionsofCRM in theChinesefurnitureindustry，suchasimprovingthe managementmode，changingthescatteredstatus，andhencehelpingthebusinessesincreasetheir customerbaseandcompetitiveability．Intheend，thekeyfactorsforenforcingtheCRM system in China’Sfurnitureindustrywerepointedout． Keywords： Customerrelationshipmanagement(CRM )system ；Furnitureenterprises；Scattered industry 1 家具产业的零散特性和现状 产品质量 ，是企业面临的一个现实问题。针对造成产 迈克尔 ·波特在其经典著作 《竞争战略》_1中，将 业分散的原 因，家具产业的改进应着重于以下方面 ： 产业划分为 ：零散型产业、新兴产业、转 向成熟产业、 (1)创造规模经济。我国家具企业是在改革开放 衰退产业和全球性产业等五种类型，其 中家具业被归 后才大力发展起来的，家具企业上市可 以集 中发展大 入零散型产业，并提出了对付这种产业形态零散特性 规模的生产和销售。近期还有家具企业 向产业上游发 的竞争战略。改善产业零散就是要清除造成产业零散 展 ，出资兼并、购买林场或者木材加工机械生产企业， 结构的基本经济因素，采取先进 的信息化技术，收集 逐步形成综合性现代大型企业。 顾客资料和消费偏好 ，设计顾客需要 的产 品，生产适 (2)使多样的市场需求标准化。