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关于企业制度和流程的思考 XXX石油设备有限公司 2010年10月10日 关于企业制度和流程的思考 内容提要： 本文从企业的制度和流程概念出发，介绍了其对企业的重要性和如何执行的方法，然后提出了用优化或创新的制度和流程不断推动企业发展主题，并结合本职工作在贯彻企业制度和流程中的体会，找出差距和改进目标。 关键词：制度 流程 创新 发展 概述 美国全球管理学大师哈默博士认为：“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。” 自人类社会有组织产生，便有了制度的出现；人们约定的行为准则就是制度，大到国际社会，小到一个家庭都可以订制度。制度规定组织成员可以做什么、不能做什么，什么人对什么事负责，什么行为会带来什么样的后果。流程则是做事的先后秩序，流程管理就是本组织应该做的事从先后秩序和责任岗位两个方面进行准确界定，很显然流程是制度中可以做的事情的延展和细化，也是制度的必要补充。世界上任何一家先进企业，不管是CAMERON还是VARCO公司，都有一套科学系统的管理制度和严密规范的工作流程，企业可按照既有制度和流程自我运作；管理得好的企业，每个人就像是生产流水线上的一个部件，在有条不紊地运作；流程和制度是企业管理刚性的表现，是企业大厦的框架，离开了制度，企业就缺失了对员工的约束力，离开了流程，企业就失去了规范。因此企业应该通过不断健全和完善各个环节的流程和制度，来编织一道闭环的坚强网络，为企业做大、做强、做久打好坚实的基础，才能真正使企业在当今竞争激烈的全球化市场中立于不败之地。 企业制度和流程实施的重要性和执行力 看一个企业是否有核心竞争力，是否有发展潜力，就看它有没有合适的制度和流程。我们经常会听到：“某某是我们企业的顶梁柱，离开了他，我们的工作将无法开展。”分析其原因，就在于某某掌握着企业一些专业的技能和特定的工作流程，但是没能在企业内部形成制度和流程文件，只是掌握在他个人的大脑中，使得在他离职后，别人都不能接替他走后的空缺。这也正说明了执行制度和流程管理的重要性。那么如何来提高制度和流程的执行力？ 1. 尊重流程，强调流程的权威性。目前我们发展的瓶颈在于过度侧重企业内部各项制度的制定和完善，忽略了“按制度走流程”的重要性。许多花费大量人力和物力制定的制度，往往采取变通的方法执行而不是按照制度本身的流程严格执行，造成制度和按流程执行的严重脱节。因此，我们要尊重流程，使制度深入人心的同时让员工养成忠实于流程的习惯，只有这样才能形成良好的价值观和执行理念。 2. 执行流程要“先僵化，后固化，再优化”。花了很大精力最后形成的制度和流程在执行中总会碰到这样或那样的问题，开始执行时必须僵化，坚持作为常态化工作的方向标，如果每位员工能够事事按流程执行，处处把工作做到位，就能减少工作中不必要的工作量，有些工作从局部看可能不合适，但从长远和全局看甚至会相当必要，从而有效提升整体工作效率和执行力。因此，无论当前的制度和流程正确合理与否，每位员工都必须坚持例行化、规范化的执行，并有效记录执行过程中所产生的问题，为下阶段的制度和流程系统性的提升提供有效参考。 3. 严格执行流程，避免过程的随意性。在《没有任何借口》（《No　Excuse》）一书中指出，在执行的过程中应坚持两个“No”，即“No　Excuse（没有借口），No　Exception（没有例外）”。没有借口，指的是操作层面的没有任何借口不按流程执行，身为公司的员工无论管理体系的合理与否都必须无条件的严格执行。没有例外，指的是管理层面也必须按流程执行而没有任何例外，领导应作为领头羊而不是牧羊人的角色，不仅自己身先士卒带头走好流程，更重要的是避免在管理过程中因“人治”而忽略了“法治”的重要性，自己带头违法流程或迫使属下不按流程执行。领导的以身作则和支持程度，在很大程度上决定了制度和流程能否常态化并真正成为企业的精魄。 三、用优化或创新的制度和流程不断推动企业发展 创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。当今社会已经是知识经济时代。经济增长和社会进步比以往任何时候都更加依赖技术创新和高新技术产业的发展。而制度创新是自主创新的保证，是促进自主创新和经济发展的一个非常重要的动力。所以，制度创新应该是需要优先解决的问题，也是在自主创新上取得突破的关键所在，制度创新是创新之本。神开公司经过十几年的发展，取得一系列辉煌的成就，应当说其中各种管理制度和流程起到很大作用，并随着公司的各成长阶段不断充实和完善。我们公司的《内控管理制度》、《设备公司核心业务流程》、《科研管理办法》、《科研人员奖励办法》等制度和流程也为技术条线的科研开发工作奠定基础，并取得较大成果，作为技术中心机械类总工程师，通过几年工作实践，深有体会：作为管理者一定要注重团队的制度和