酒店试睡中的信息和情报工作.docVIP

精品论文 参考文献 酒店试睡中的信息和情报工作 白如琼/唐河县图书馆 【摘 要】给出酒店试睡和酒店试睡员的概念，介绍这一新型职业的工作内容和作用，解释网站对它的要求和社会对它的评价，分析对它的监管，指出网站对它的考核事项。在上述内容基础上，认为酒店试睡中存在大量的信息工作和情报工作，尤其是信息搜集工作和情报分析工作，论述其信息和情报工作的特点，总结出酒店试睡中信息和情报工作的五个步骤 【关键词】酒店试睡；酒店试睡员；信息搜集；情报分析 2011年12月22日，上海东方卫视“谁能百里挑一”节目里，有一相亲者刘硕，是某网站的酒店试睡员，差点与女嘉宾刘聪牵手成功[1]。这是笔者第一次听到“试睡员”这个词。因为好奇，于是上网搜寻，果然有新的发现——这是一种新的工作，新的职业，最早出现在2009年，虽然属于网站推出，与酒店有关，但是也与笔者的研究领域，即信息工作和情报工作有密切的关系。经过沉淀和思考，在此著述成文，与同仁共享之。 一、酒店试睡概念 酒店试睡，又称酒店试住，由旅行网站选派专门人员以普通旅客的身份入住目标酒店，观察、体验酒店的各种设施、条件和服务，然后写出酒店评论，在网上发布，对消费者来说具有一定的推荐性，是一种因网络而诞生的新型职业。从事酒店试睡工作的人称为“酒店体验者”、“酒店品评家（师）”，因多是年轻貌美的女性，或称“美女试睡员”（当然也不排除男性）。对从业者而言，它并不是一个长期的工作，网站在招聘时要求的期限往往不超过1年，当然，如果你做的不错，试睡结束后也会转入其他相关部门，比如张与默试睡结束后，转为酒店产品部经理。就职业性质而言，它和商场聘请的试衣、试化妆品模特的工作类似，也和质量监督员差不多，能够满足消费者的需求，因而受到欢迎[2]。当然，和试衣、试化妆品等的不同之处在于，其工作过程、行为都是秘密的。 二、工作内容与作用 酒店试睡的工作内容包括三个方面：一是从用户需求的角度有针对性地试住酒店，体验其软硬环境；二是根据感受写成报告，交给公司网上发布；三是收发、回复用户信件或问题，不定期接受媒体采访，维护个人博客，分享第一手酒店图片与影片等。作用主要有：①对消费者而言，直观呈现酒店的服务、舒适度、细节设施等指标，其酒店点评内容是一个有别于酒店自身发布的信息源，可以拿来与酒店发布的信息进行验证性对比，弥补酒店搜索线下体验内容的不足，从而对顾客的选择产生影响——让他们更好地作出判断，入住合适的酒店。②对所属网站而言，招聘该方面人才并成功开展酒店试睡工作，有利于其网络营销业绩的提高，同时让网络内容更丰富有趣。③对酒店来说，是一个有关自己情况的另类信息搜集和发布，酒店自然不能置之不理，一定会有所触动，并完善和改进不足之处，对其管理起促进作用，从而提升对顾客的服务品质。 三、要求和社会评价 此职业的从业门槛看似不高，不要求有多高的学历，是否有实际工作经验，也不要求专业对口等，但却要求有热情、理性、敏锐观察力与感受力，细腻而触类旁通，热爱旅游、乐于分享所见所闻，勇于冒险尝试新事物。为保障点评的公正性，个别网站对试睡员提出如下要求：撇开自我喜好，关注大众需求；不私下接受酒店的试睡邀请，若有酒店邀请网站派试睡员，也是在其不知情的情况下入住；点评公正，文字、照片和视频等一应俱全且有机配合；切忌千篇一律，相互复制，最好是有独特的风格，有自己的一套（方法），比如张与默学设计出身，主要探访以有设计感、艺术风格著称的酒店。简而言之，酒店试睡员要德才兼备，客观公正。从网站招聘的角度看，既重视其旅游经历和点评经验，还要求其德行和人品端正。 那么社会上对此职业有何看法呢？有人认为，它最适合于经常出门的“驴友”，不仅有高薪，还能省掉出门住酒店的开支[4]。这算是比较中性的评价了。也有人认为，这不过是商家的变相宣传，是网站的营销把戏，雷声大雨点小。这是比较负面的评价。还有人认为，网站如能保证评论的公正性，以及有效管理全国各地的员工，并保证薪酬发放等情况下，是一个不错的新型职业。这是比较正面的评价。 四、酒店试睡中的信息工作 更确切地说，酒店试睡中主要是一种信息搜集工作。试睡员到酒店的目的是搜集其信息（典型体现在一些图片、视频资料上）。搜集哪些方面的信息呢？围绕安全性考虑，搜集有关门窗是否完好、是否坚固和水电暖安装是否有隐患等方面的信息；围绕舒适性要求，搜集床垫软硬、空调冷暖、网速及电梯快慢、淋浴水流急缓及热水等待时间、光线强弱、房间隔音情况、临街噪音的屏蔽情况、餐饮质量及口味、价格和服务态度等方面的信息；围绕卫生整洁需求，搜集房间气味、下水道畅堵等方面的信息。信息搜集的手段有哪些呢？主要