【职业教育】护士职业礼仪与行为规范精华版PPT.ppt

电话沟通注意事项 体态：身体不能倚靠桌子、墙壁。口部与话筒保持 　　　2－3CM距离； 表情：保持良好心态； 语言：语言平静，柔和；吐字清晰；音量适中； 用语： “您好！这里是消化科一病区 。” 多用“请”、“谢谢”、“您好”。 电话礼仪禁忌 　　口气：不允许以“喂，喂”或者“你找谁呀”等话语作开场白； 拨错电话时：保持风度，切勿发脾气。与对方核对电话号码或地址； 　　（如何做到更好：问对方是否需要帮助。这样可以借机宣传了本公司以礼待人的良好形象。） 　　断线时：主动打给对方，说明电话中断并致谦；　 表情及动作：不得对着话筒打哈欠、吃东西。不得同时与其他人闲聊； 　　结束通话时：要恭候对方先放下电话，不宜“越位”； 避免在工作时间接听私人来电。 基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步 侧位“丁”字步站立 站姿 基本站姿 头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视， 嘴唇自然闭合，微笑 身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。 下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢 应用：正式场合 “V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。 “丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90° 侧位“丁”字步站立 身体向侧方旋转，＜45° 基本坐姿 双腿叠放（平行）式 双腿斜放式 脚尖点放式 坐姿 正位脚尖点放式 侧位脚尖点放式 入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎 落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。 基本坐姿 入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90°，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。 离座：不突然站起，不出声响， 慢慢起身离位，左侧离开。 双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下 双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。 双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态——双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈40°夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的“S”形。 正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。 侧位脚尖点放式 侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。 脚尖点放式 蹲姿 蹲时：左脚前，右脚后， 两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地， 支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。 头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑， 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。 两腿靠拢 沿直线小步迈进 步履匀称、轻盈 端庄、文雅、温柔 基本走姿 护士走姿 三、语言沟通 语言沟通的原则 语言沟通注意事项 日常护理用语 护理操作用语 语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、保密性、情感性 燕尾帽佩戴方法 规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 燕尾帽-授帽仪式 护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。 洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。 授帽仪式 授帽仪式是向护生转化的重要时刻。 在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。 护士的职业发型 目 录 上 一 页 下 一 页 退 出 护士的职业发型 目 录 上 一 页 下 一 页 退 出 护士的仪容仪表 二、着装 护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体 衣裙：干净、无污渍、不缺