- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
【职业教育】大堂经理舞动大堂PPT
中国农业银行甘肃省分行
大堂经理“超级明星”三日特训营;深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司
OGOOD CONSULTING
二○一一年五月 ;设计舞台;一、舞台在哪里?
我爱舞台
二、明星在哪里?
我是主角
三、我的舞台如何表演?
明星管理
四、超级明星现场彩排
行动制定;;不同阶段营业厅图片展示;; ;;我们的大堂格局需要调整吗?
如何调整和优化?
合理布局是明星管理的前提;动线管理演练-北京顺义支行 石园分理处;;;学会排兵布阵!;大堂管理模式
;大堂管理模式行动表
大堂现场管理巡视表
;三个关键台词;大堂管理模式—七嘴八舌!;——大家一起来布阵
让合适的人 在合适的位置 做合适的工作?;点 面 ;点 线 面 ;;湖州:织里富民路支行;调整后;;大
堂
管
理
模
式
行
动
表;;网点联动营销工具:台卡---使用方法及术语;1;;明星还需要什么道具呢?;巡检的5W1H理论;1W:What 巡检是什么? 现场问题的解决者 而不仅是记录者; 请思考:巡检什么?
-环境:营业厅内部/外部环境
-人员:营业厅基础服务规范
-流程:营业厅工作流程规范;3W:Why 为什么要做巡检?
以客为尊-良好的环境、高质量的人员服务及标准化流程
;4W:When 什么时间做巡检
;5W:Where 巡检的地点在哪里?
;巡检5W1H理论之1H:How 巡检怎么做?;巡检怎么做之必备的工具;大堂七宝;巡检怎么做之执行路线及要点;;;;;;;;;;;;;;巡检怎么做之沟通工具;明星表现巡检的方法;;;现场手语使用;看板管理-文化墙建设;巡检怎么做之反馈方法;;;问题反馈-巡检分析报告;巡检分析报告写作方法;制定每日晚17:00的大堂经理汇报制度,及时了解和沟通营业厅一天的巡检情况及不规范表现的处理情况,日事日毕,不拖沓。每月末由支行组织各网点负责人召开巡检分析报告会议。;请根据巡检结果撰写巡检分析报告
要求:请结合巡检表内容
完成时间:晚上汇报演出
选派明星发表: 5分钟;一、舞??在哪里?
我爱舞台
二、明星在哪里?
我是主角
三、我的舞台如何表演?
明星管理之一二三
四、超级明星现场彩排
幕后行动制定;
文档评论(0)