太阳晨快捷语话术总结最新.doc

?why问候语 您好，您已经接入人工服务了，很高兴为您服务！这里是支付宝客服小二，请问有什么可以帮助您的呢？我会尽力、尽快帮您解决！ ?ms描述 亲 麻烦您具体描述一下您的问题，您遇到啦什么问题或者需要什么操作呢，方便小二更快、更好处理您的问题！ ?cx查询 1.嗯，好的，小二现在正在查询您所遇到的为问题，打字和查看需要一些时间，建议您耐心等待一下，防止系统断线，建议您在1-3分钟回应我一下，麻烦您了。 2.好的亲 ?您稍等 ?我把流程发给您 3.好的亲 ?您稍等 ?我把流程发给您 ?hs核实 1.好的亲 ?我这边帮您核实一下 ?稍等 2.好的亲 ?我进一步为您核实一下 ?稍等一下 ?麻烦您了 ?yx邮箱 亲亲请添加一个可以使用的邮箱来接受消息哦 ?cz操作 1.亲亲 ?您按提示操作一下就可以啦亲 辛苦您啦 2.抱歉亲 手机是暂没有操作入口的 麻烦您在电脑端操作一下的亲 ??麻烦您方便的时候操作下的亲 3.如果您方便 现在可以打开电脑试一下的亲 ?如果有什么疑问还可以接着问小二 ?小二也是希望您能很顺利的在第一时间解决问题那 ?cs超时 1.亲亲，超过5分钟不回话，会被系统关闭对话框，您在操作中注意一下时间，如果关闭之后还有问题需要咨询，可以再次操作一下，并不是小二关闭对话框的，如果可以的话，辛苦您对小二的服务评价一下 谢谢您了。 2.亲爱哒，您若不离不弃，小二生死相依，您要及时回复哦，系统超过5分钟会把咱们分开的，如果您来不及回复断开，辛苦您给小二一下评价哦(╯ε╰)╮ ?ts推送（投诉） 1.为了确认您是账户持有人本人咨询，保障您的账户安全，麻烦您通过推送框中输入需要验证的信息由系统进行安全校验，请您不要关闭对话，感谢您的配合 2.如果我刚才处理问题的方式让您不满意了，我为我的行为道歉，那您看我们再重新沟通一次，我用另一种方式，您看是不是可以再给我一次机会，让我继续为您服务呢。 3.很抱歉，小二也只是一个普通的客服，自己也是支付宝的用户，确实是有些地方做的不很好，但是有了用户的衷心陪伴，确实是我们的荣幸，我们是会不断汲取进行改进的。 4.亲，由于我们工作的不够完善，给您带来了不好的体验，实在是万分抱歉。今后我们会继续努力的，希望您给我们机会继续支持我们。现在您看这个方法怎么样…… 5.打开支付宝APP，选择进入【朋友】—点击右上角人像—选择要投诉的人—【设置】—【投诉】，对应填写原因备注即可。 ?cjy承接语 1.嗯，您的事情这边帮您查询了一下，这个是需要咨询一下专门的业务客服电话的，由于业务的分工不同，这类服务并没有在线人工服务，所以需要您拨打一下对应的客服电话了，深表歉意了，没有帮上您什么忙。 2.亲爱哒，您的问题小二已经明白了，但是由于在线客服有不同分工，您的问题小二也不是很清楚的呢，为了您的问题得到更好的解决，我们有专门的对应客服为您提供专业咨询服务，我这边帮您查询一下联系方式，请您稍等好吗？ ?af安抚 1.您的心情小二也是可以理解的，因为同样小二也是一名普通支付宝用户的，操作过程中有的时候也会遇到问题，遇到问题的时候也会有生气的时候，所以也很想帮您的，但是您的问题目前的确是没法没帮到您的,针对您的问题建议您可以在反馈您的建议，支付宝会尽力完善我们的产品的。非常感谢您的谅解和您的建议。 ?2.且不管是支付宝还是银行的问题，您是我们的客户，也是因为相信我们才会使用我们支付宝的这个功能，但是这次却给了您很不好的体验，甚至还影响了您的生活，针对这一点我们确实向您表示非常的抱歉。 ?fk访客 1.感谢您咨询支付宝，但基于央行等监管机构的要求，我们只对账户持有人提供服务，给您添麻烦了，很抱歉哦。您可以退出当前登录的支付宝账户，以访客身份直接进入在线客服联系我们协助您找回下您自己的账户哦 。 2.亲您需要在电脑端支付宝的登陆页面进行（百度登陆支付宝），登陆界面右面有个小女孩，有问题点我，就能匿名进入客服了。 ?????这样咨询进入人工咨询我们核实亲的账户哦。千万不要登录，匿名进入我们客服就好的亲 辛苦您了 ?wjzh忘记账户 亲，请问您是否绑定了淘宝？淘宝的账户名或者是昵称是否记得，如果记得，登陆淘宝，点击我的淘宝，点我的支付宝，即可进入支付宝界面。支付宝账户是用邮箱或者手机号码注册的，请回忆下您当时注册支付宝账户时所填写的邮箱或手机号码。辛苦您啦 ?qsw前三位 您好，小二这里只能核实到您手机号码前三位，如果手机号码忘记，建议可以修改手机号码的哦。 ?jy建议 您的建议非常宝贵，我会反馈给相应的工作人员的，很抱歉，给您带来不便。 ?bkq不客气 1.不客气的，这是我应该做的亲，麻烦您操作一下的，后续遇到问题可以随时联系我们的，很高兴为您服务，请问还有什么可以为您效劳的？ 2.不客气的亲，能帮助到您我也感到很高兴啊。请问您还