ERP系统应用的评价.ppt

第九章 ERP系统应用的评价 （一）知识目标 ·了解ERP系统应用评价的意义； ·了解ERP系统应用评价的理论； ·掌握ERP系统应用评价的指标体系； ·掌握ERP系统应用评价的标准。 （二）技能目标 ·能利用ERP系统应用评价的标准对ERP系统进行评价。 第一节 ERP系统应用评价概述 一、ERP系统应用评价的发展阶段 第一阶段（1964—1981年），系统应用评价理论萌芽阶段。该阶段信息技术投资的主要目的在于帮助企业解决数据处理的问题，采购的信息技术资产主要集中于一些大型机、小型机，以及与之相配套的数据计算系统等。在这一阶段，由于信息技术的非普及化，少数几家供应商在供求关系上完全处于垄断地位，几乎没有备选方案。在这一背景下，无论是决策前的评估或是事后评价的意义并不大，而且企业投资的主要目的更多是作为创新的试验应用，很多企业对回报率或者创造的价值关注的并不多。因此，这一阶段的评价主要是对成本的一种估算和技术性能的评价，而未从商业效益的角度考虑产出问题，还没有形成完整的理论体系和方法。 第二阶段（1981—1994年），系统应用评价理论发展阶段。1981年，IBM发明了第一台以MS-DOS为操作系统的PC机，此后，计算机在普通个人用户中普及，信息系统在企业中的应用越来越广。按Ward的数据处理期、管理信息系统期和战略信息系统期的三阶段论，这一阶段已经进入了以流程自动化、信息的共享和集成、提高工作效益为主的管理信息系统时期。在这一阶段，信息系统的作用从第一阶段简单地提高工作效率，上升到了综合地提升效率、效益和管理水平等多个方面，要全面衡量信息系统的价值已经比较困难。为了解决这些问题，这一阶段对系统应用评价理论的研究非常活跃，新方法层出不穷。从多角度出发，将定性方法与定量方法相结合综合评价问题，如平衡记分卡、多目标决策方法、管理回报法等；还有一些方法分阶段多步骤地实施IT评价，如信息经济学方法、七个里程碑法、系统动力学方法等。 第三阶段（1994年至今），系统应用评价理论的综合发展阶段。随着计算机技术的普及化和应用的标准化，特别是随着互联网和广域网的应用，使得企业的信息化进入战略信息系统时期。这一阶段比起以往两个阶段，信息系统应用覆盖面更广、投资更大，同时带来的效益也越来越不可见。在这种情况下，评价在信息系统的建设过程中的角色逐渐开始多元化，成本效益数字化的功能渐渐减弱，而利用评价进行管理、控制和学习的综合化趋势越来越明显。评价理论发展到这一阶段，已经有大量的方法可供选择，原有的评价理论与其他学科知识交叉，形成了许多新的评价理论。 二、ERP系统应用评价意义 ERP系统应用评价是对企业实施ERP系统后的工作业绩及效果进行评议和考核，评价的目的是从企业应用ERP的目的和战略出发，考察ERP系统给企业经营管理带来的积极影响。通过评价ERP系统，企业可以对ERP系统应用的全过程进行全面的评价；其次企业可以根据ERP系统实施前所建立的可量化的目标和成功标准，与实施后所取得的成效进行对比，并分析原因找到不足，以便持续改进。但是，国内外尚无标准的ERP系统应用评价体系，人们对评价标准的认识也不统一。 三、ERP系统应用评价的特点 三、ERP系统应用评价的特点 1.ERP系统的概念界定不明确 2.ERP产生的整体效益、评价范围界定不明确 信息是通过渗透、激活和协调生产要素发挥作用，而ERP系统通过将整个企业的资源纳入管理，从而影响企业运作的各个方面，提高整体运作效率。正如图9-1中的各个阶段的影响要素所示，很难将整体效益的产生归于某一个阶段某一个因素，导致评价的难度增加。 3.ERP系统具有特殊的技术经济特征 ERP系统应用既可以产生直接效益，也可以产生间接效益；既可以形成有形结果，也可以形成无形效果，这些效果和效益要通过ERP的长期应用才会显示，而且可能对企业的生存发展产生根本性的影响。因此，对ERP系统应用的评价很难被确定和量化，传统的项目技术经济评价体系不适合现代企业的ERP系统应用评价了。同时，ERP系统应用的效果和效益还具有一定的动态性，在不同的时期，评价指标体系会不相同。 四、ERP系统应用评价指标体系建立原则 1．务实原则 建立指标体系时要遵循求真务实的原则，全面评价企业实际状况，寻找真正适合企业管理模式、业务特点和企业目标的ERP系统。 2．时效原则 从管理的时效性原则来看，必须在项目进程中设定不同时期的评价指标，对各类指标设置不同的数据源和不同的分析方法，实现ERP系统实时、同期、趋势等指标信息的管控。 3．层次性原则 评价指标的设置应能准确反映各层次之间的支配关系，各指标应有明确内涵，按照层次递进的关系，组成层次分明、结构合理的评价体系。要多视角、多节