ERP项目分析小结 管理信息系统课程课件.pptVIP

XXXERP项目分析小结 一位资深ERP顾问的经验之谈 　　作为XXX公司ERP项目的技术支持顾问，我在该项目上的工作告了一个阶段。从XXXX年XX月XX日至XX月XX日，为期XXX天的现场工作中，个人总结如下： 　　作为项目干系人，角色定位非常重要。不同的角色所需要承担的责任、执行的工作、进行的沟通是不同的。　　在XXX项目上，作为顾问，我个人的角色定位一直处于摇摆之中。进入项目之前，个人的定位是“技术支持——提供软件应用、财务知识的支持”；　　进入项目第一周，个人定位是“方案支持——支持合作伙伴顾问，共同定义业务流程、资源需求、活动计划”； 　　第二周在合作伙伴离开现场之后，个人定位已经转换为“项目窗口——直接面对客户，提交各种文档、进行全面沟通”；　　第三周在初始化出现异常之后，个人定位悄然转换成“项目知情者——对实际情况进行反馈，提供必要的建议”。　　如此多变的定位的直接结果是个人工作的不到位。　　如：作为“项目窗口”时提供给客户的文档没有按合作伙伴的文档要求进行提交；对“数据”的检查和确认缺位等 　　多角色的状况在实际情况中难以避免，关键是及时要明确自己的项目角色，明确自己最重要的工作，才能在多变的情形下及时转换角色定位，在项目中发挥个人作用。 　　XXX项目是个人中途介入的项目，前期开展了大量的工作，收集了大量的信息资料。个人介入项目之后，由于角色定位、时间约束等原因没有很好地参阅相关文档，只与合作伙伴顾问进行了简单的信息交流。这为后期的一些冗余工作埋下了祸根。　　在众多的项目中往往会发生类似的问题，调研阶段已经了解了项目的情况，并做了纪要，后期还是要反复地重新调研了解的工作。这是一个浪费时间，同时会给客户留下糟糕印象的不良习惯。 　　在人员稳定的情况下要及时与客户就各种情况进行确认，并形成可供方便查阅的文档资料。在人员变动的情况下，作为离开项目组的顾问要为新加入的顾问指示“项目地图”，作为新加入的顾问要检查并确认“信息资源”的范围和质量。只有充分的交接工作才能节约时间和精力。 　　在项目的实施过程中，顾问容易因为项目范围定义不明确，不自信或者其他的原因而限制用户的参与，这是危险的事情。客户参与的最大风险莫过于提出过多的超前的需求，使项目的范围变得不可控，其次提出过多的问题动摇顾问的威信。用户参与本身是充分必要的，如：可以减少沟通中的障碍、自行解决应用上的大量问题、提供数据准备、培训教育等工作的效率。让有兴趣的用户充分地参与进来还有利于维护良好的客户关系。 　　仅仅让用户参与仍是远远不够的。一手包办的方式，会让客户错误地把ERP的实施当成是“电脑的安装”、“空调的安装”、“打印机的安装”，所有事情都必须是顾问为我一步做到位。这种用户理念上的偏差会给顾问的工作造成被动的局面。 　　有效的实施理念应该是：充分定义项目范围、严格控制需求变更，让客户参与共同实现客户自己的需求。 　　“七分数据、三分实施”、“进来的是垃圾，出来的肯定也是垃圾”——数据的重要性可见一斑。　　多数项目的数据是混乱的，虽然数据量大小不等。造成混乱的原因包括：　　1）“数据窗口混乱”。大多数企业在实施ERP之前，各个部门各自为政，维护着自身的数据。在实施的数据收集阶段往往是各种版本的数据层出不穷，令实施人员应接不暇。作为实施人员千万要记住——你的数据只需要只允许有一个窗口，严格要求窗口提供符合要求的数据，绝对不能为客户汇总数据。在XXX我们犯了这个错误。 　　2）“数据要求舍本逐末”。在数据的要求上片面地以某一个部门，甚至是业务组的要求为核心，没有从全局去考虑，直接导致客户提供的数据在业务应用是不能满足要求，如：因为业务伙伴数据的不足，财务无法进行应收应付的登记；销售部门在看到数据之后大呼“某某客户只是一个发货的地址，没有下订单的权限”。　　3）“数据无版本”。每一个项目组成员都保留了一份数据，到之后都不知道谁的数据才是最新的。.加强数据版本的控制非常必要的。4）“数据多变”。最典型的是会计科目信息，在最终流程演示时还进行了翻天覆地的变更，这种变更给工作造成了非常被动的局面。这一变更有它的合理性（并不是客户的无理取闹），造成变更的根本原因是前期沟通的不充分。 谨记：　　唯一的数据窗口　　严格的数据要求　　充分的数据沟通 * * 角色定位 信息继承 用户参与 数据检查 　　以上为XXX项目的个人总结，仅包含PM层面的部分内容。 *